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La façon dont l'omnicanal devrait fonctionner
Faites plaisir aux clients et aux agents avec une véritable expérience omnicanal.
Centres de contact omnicanal permettent aux clients d'obtenir de l'aide quand ils le souhaitent, via les canaux de communication de leur choix, que ce soit avec un agent en direct ou via des options de libre-service en temps réel. Une véritable solution omnicanale permet également aux agents de proposer une expérience centrée sur le client sur tous les canaux. CxEngage par Serenova est conçu pour faire exactement cela.
Pour vos clients
Connectez-vous en toute transparence avec vos clients sur tous les canaux.
Offrez à vos clients une expérience cohérente via la voix, le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux - tous les canaux travaillant ensemble. Si les clients passent d'un canal à un autre, poursuivez la conversation de manière transparente. Commencez par le chat, passez à la voix, puis engagez-vous sur la vidéo en un clic. C'est aussi simple que cela avec CxEngage, une véritable solution de centre de contact omnicanal.
Pour vos agents
Offrez à vos agents une expérience omnicanal renforcée.
Faites plaisir à vos agents en toute simplicité mise en place de règles pour ceux équipés pour gérer un mélange de canaux. Laissez les agents gérer toutes les interactions sur tous les canaux actifs à partir d'une seule fenêtre, y compris un historique de tous les engagements avec le client.
CXEngage – le centre de contact centré sur l'humain
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« La plate-forme du centre de contact a largement dépassé les attentes. Nous pouvons être dynamiques et flexibles… cela nous place dans une bien meilleure position, tant pour comprendre les besoins des patients que pour y répondre.
Lucie Balmer, Responsable des centres de contact et des services partagés, Nuffield Health
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