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オムニチャネルが機能する方法

真のオムニチャネル体験で顧客とエージェントを喜ばせます。

オムニチャネル コンタクト センター ライブ エージェントまたはリアルタイムのセルフサービス オプションを使用するかどうかにかかわらず、顧客が選択したコミュニケーション チャネルを通じて、必要なときにサポートを受けることができます。 真のオムニチャネル ソリューションにより、エージェントはチャネル全体で顧客中心のエクスペリエンスを提供することもできます。 SerenovaによるCxEngage まさにそれを行うように設計されています。

CxEngage を発見
omnichannel contact center
お客様のために

すべてのチャネルで顧客とシームレスにつながります。

音声、チャット、メール、テキスト、ソーシャル メディアなど、すべてのチャネルが連携して一貫したエクスペリエンスを顧客に提供します。 顧客があるチャネルから別のチャネルに移行した場合でも、シームレスに会話を続けます。 チャットから始めて、音声に移行し、ボタンをクリックするだけでビデオに参加できます。 真のオムニチャネル コンタクト センター ソリューションである CxEngage を使えば、それはとても簡単です。

Customer and Agent on Call
エージェント向け

エージェントに強化されたオムニチャネル エクスペリエンスを提供します。

簡単にエージェントを喜ばせる ルールの設定 チャンネルのミックスを処理する装備を備えている人向けです。 エージェントは、顧客とのすべてのエンゲージメントの履歴を含む、すべてのアクティブなチャネルにわたるすべての対話を単一の画面から管理できます。

Connect on any platform
CXEngage – 人間中心のコンタクト センター

Lifesize に移行して、コンタクト センターを変革しましょう。

ネイティブのオムニチャネルと ビデオ機能 最も使いやすい Contact Center プラットフォームで提供されます。

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  • すべてのエージェントに無料のネイティブ HD ビデオ
  • 無料期間の終了時に開始する最低 2 年間の期間
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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「コンタクト センターのニーズに合わせて、ほぼ無限に成形可能です。」

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「感銘を受けました。パートナーとして素晴らしいチームです。」

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「当社のコンタクトセンターへの実装に非常に満足しています。」

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