Aby kontaktní centra prosperovala v dnešním světě založeném na zákaznických zkušenostech, vyžaduje to silné a kvalifikované vedení. Chce to také pevné návyky. 7 návyků vysoce efektivních vedoucích kontaktních center zvýrazněných v této infografice vám pomůže zlepšit výkon vašeho vedení a bude mít měřitelné a pozitivní účinky na vaši organizaci.
Zvyk 1: Buďte aktivní, empatický posluchač
Je to dobré pro zapojení agentů a zákaznickou zkušenost.
Zvyk 2: Pomozte svým týmům řešit problémy
Pomozte svému týmu překonat výzvy, kterým čelí každý den.
Zvyk 3: Sdílejte cenná data
Pomáhá ostatním a zvyšuje profil vašeho kontaktního centra.
Zvyk 4: Vždy se učit
Nové perspektivy jsou dobré pro váš osobní a profesní rozvoj.
Zvyk 5: Vytvořte silné hranice
Dejte si čas, který potřebujete, a naučte se říkat ne, když je to nutné.
Zvyk 6: Take Action
Nápady nepřinášejí skutečnou hodnotu, dokud se podle nich nejedná.
Zvyk 7: Buďte lidští a přístupní
Podporujte každého, jak můžete, tak často, jak jen můžete.
Podobně jako klíčová kniha Stephena R. Coveyho, 7 návyků vysoce efektivních lidí, která se zaměřuje na silné lekce osobní změny, sedm návyků v naší e-knihy, 7 návyků vysoce efektivních vedoucích kontaktních center, se zaměřuje konkrétně na chování, které vám může pomoci stát se efektivnějším vedoucím kontaktních center.
Jen Jackson, viceprezidentka pro úspěch zákazníků ve společnosti Serenova, nabízí praktická doporučení, aby nabídla reálný pohled na to, jak těchto sedm vlastností může přispět k efektivnímu vedení. Jen ve své kariéře vedla několik kontaktních center a její příklady ze skutečného života ilustrují, jak můžete těchto sedm návyků využít k podpoře důvěry a budování efektivních vztahů ve vašem kontaktním centru (i mimo něj).
Pro zdroje o zlepšení rozvoje vedení kontaktních center navštivte naše stránka zdrojů.
