Půjčit si od a Předchozí příspěvekse budoucnost práce dorazil včera, dlouho předtím, než bylo mnoho organizací připraveno se v něj vyvinout. Pouhé tři měsíce poté, co zavládla globální pandemie COVID-19, je nyní ve zpětném zrcátku tento nečekaný, brzký příchod téměř univerzální práce na dálku daleko. Bod zlomu jak pro práci na dálku, tak pro přijetí videokonferencí byl na nás brzy poté a od té doby si udržuje novou značku nejvyšší hladiny.
Avšak stejně jako se organizace začaly usazovat na uspořádání práce z domova jako na svůj „nový normál“, brzy se na obzoru objeví „další normál“ – takový, který návrat do práce-z-všude možné scénáře. To opět změní osu našeho osobního a profesního života jako znalostních pracovníků od pedagogů přes bankéře až po architekty, stejně jako předních pracovníků ve zdravotnictví, maloobchodu a práce z domácích call center usilovat o poskytování špičkových služeb z míst mimo tradiční fyzické prostředí. Technologie musí umožnit tuto novou realitu za bodem zvratu a bude nutné splnit určité požadavky, aby svět fungoval i přes další kolosální přechod.
Pohlcující digitální interakce
Pro mnoho organizací, interakcí nebo zkušeností jsou jejich produkt nebo službu, nebo jsou alespoň kritickou součástí jejich dodávky. Myslete na kontaktní centra zákaznických služeb. Instituce pro vyšší vzdělávání. Právní služby, konzultanti a psychologové. Tyto organizace budou muset být kreativní a vynalézavé, aby poskytovaly tyto interakce a zákaznické zkušenosti odkudkoli a kdekoli, a možná budou muset téměř v reálném čase upravovat způsob, jakým mísí poskytování produktů nebo služeb. Obchodní a technologické důsledky, které z těchto interakcí vyplývají, jsou impozantní.
Důležitá bude kvalita a rozmanitost komunikačních médií. Jasnost a spolehlivost ve vysokém rozlišení, na které jsou spotřebitelé u svých osobních technologií zvyklí, vyhraje u klientů den. To zase vede k podnikové potřebě větší šířky pásma, snadno použitelného softwaru a zařízení, interoperabilitě, aby řešení fungovala mezi sebou, spíše než aby zákazníka uzavírala do uzavřeného ekosystému, a dokonce i investicím do prostoru nebo nemovitostí, které jsou vhodné. profesionálních interakcí, aniž by se nutně jednalo o formální kancelář. Nomád poskytující digitální služby se stane běžnějším než kdy dříve a infrastruktura musí být dostupná, aby jim umožnila pracovat odkudkoli.
Flexibilní řešení pro flexibilní pracoviště
Vzhledem k tomu, že práce mezi tradiční kanceláří, netradičními prostředími, jako je tovární nebo nemocniční operační sál, a zcela odlehlými lokalitami, musí být technologie „plynulejší“, aby se mohly přizpůsobit a přizpůsobit se plynulejšímu prostředí na pracovišti.
Řešení nové doby musí být vícekanálová a přístupná z jakéhokoli zařízení, aby se mohla setkat se zákazníky tam, kde jsou, flexibilní a škálovatelná v cenách a nasazení, aby zvládla situace, které vyžadují náraz, a musí být stále inteligentnější díky umělé inteligenci a strojovému učení, aby bylo možné lépe směrovat, upřednostňovat a provádět práci, protože vrhat na problémy více lidí a zdrojů prostě není v našem současném obchodním klimatu životaschopné.
Jeden prvek, který by měl ne získat plynulejší nebo flexibilnější za bodem zlomu je bezpečnost a soukromí. Společnosti musí pokračovat stálé závazky k upřednostňování a ochraně zákaznických dat a komunikace v každém řešení, které vytvářejí. Bez důvěry, na které je postavena mezilidská komunikace a vztahy mezi dodavatelem a zákazníkem technologií, se pracoviště začne chvatně hroutit.
Organizační kontinuita
Snad nejdůležitější je, že každá organizace na celém světě – bez ohledu na odvětví – musí být schopna odpovědět na existenční otázku: „Může být způsob, jakým jsem včera podnikal, udržitelným způsobem, jak řídit své podnikání zítra?“ V těchto extrémně nestálých, nepředvídatelných časech téměř nikdy nebude na tuto otázku existovat paušální odpověď „ano“ a lídři musí neustále reagovat s ohledem na další potenciální narušení.
Organizace budou muset přehodnotit způsob, jakým propojují lidi a procesy napříč svým hodnotovým řetězcem, aby byly schopny odolat globálním otřesům, které budou jistě pokračovat, ať už zdravotním, ekologickým katastrofám (hurikány, lesní požáry, záplavy a další), finančním kolapsům, geopolitickým katastrofám. hádky nebo socioekonomické tlaky a třecí místa (stávky zaměstnanců, modely koncertní ekonomiky, debaty o zdravotnictví atd.). I když je to obtížná zkouška, organizace se musí pokusit zajistit budoucnost svého podnikání proti všem výše uvedeným.
A nesmíme zapomínat na zajištění kontinuity pro naše zaměstnance tím, že je budeme podporovat při plnění jejich práce. Nástroje, přístup k informacím a výhody potřebné k práci odkudkoli se mohou lišit od toho, co bylo požadováno ještě dříve v tomto roce, ale konečný cíl zůstává stejný: poskytovat výjimečné zákaznické zkušenosti.
Za bodem zvratu se skrývá spousta potenciálu. Existuje také mnoho potenciálních úskalí, pokud nezohledníme technologie a faktory kontinuity podnikání, které se jistě změní a vyvinou. V Lifesize se postavíme této výzvě, přizpůsobíme tomu naši obchodní a produktovou mapu a těšíme se na podporu našich zákazníků v této odvážné nové éře práce.
