Na otázku, jaký je rozdíl mezi školou a životem, americký autor Tom Bodett jednou poznamenal: „Ve škole dostanete lekci a pak dostanete test. V životě dostanete test, který vám dá lekci.“ Netřeba dodávat, že COVID-19 přinesl spoustu lekcí a značné množství poučení pro pedagogy, studenty i rodiče.
Vzhledem k rozsahu a globálnímu dopadu je obtížné přeceňovat výzvy, které koronavirus přináší ve světě vysokoškolského vzdělávání. V roce 2017 byla provedena výzkumná studie (pdf) zveřejněné organizací UNESCO zjistilo, že počet studentů zapsaných na veřejné nebo soukromé univerzitě nebo vysoké škole se od roku 2000 zdvojnásobil na více než 200 milionů. Následná studie zveřejněná Národním centrem pro statistiku vzdělávání (NCES) v roce 2019 zjistila, že téměř 20 milionů studentů mělo v podzimním semestru 2019 navštěvovat vysoké školy a univerzity po celé Severní Americe a dalších 3.7 milionů studentů by mělo během semestru absolvovat střední školu. firma 2019-2020.
Celý svět se potýká s tím, jak nejlépe převést tradiční zkušenosti ve třídě do prostředí vzdáleného vzdělávání. stovky univerzit a vysokých škol se předhánějí v rychlém vývoji učebních osnov, aby studentům poskytly různé virtuální třídy a přístup k profesorům, kteří nyní na dálku vedou přednášky a úřední hodiny pro studenty z celého světa.
Abychom získali informace o tomto přechodu z první ruky, mluvili jsme s Jonem Winterbottomem, technologem pro videokonference Brock University. Brock University se nachází v Kanadě jen pár kilometrů od Niagarských vodopádů a může se pochlubit některými z nejznámějších scenérií regionu. S téměř 20,000 600 studenty a fakultou čítající více než XNUMX pedagogů a zaměstnanců je typicky rušný kampus univerzity od začátku března uzavřen pro širokou veřejnost a obvyklé jarní aktivity – včetně práce na jarních semestrech a kurzů prohlídky kampusu — byly přesunuty online pomocí služeb pro spolupráci při videu, jako jsou Microsoft Teams a Lifesize.
Pan Winterbottom se s námi podělil o to, jak tyto změny ovlivnily Brockovy zaměstnance a jak cloudové technologie umožnily univerzitám i nadále nabízet vzdělávací služby během zdravotní krize.
Opis
Poznámka: Přepis byl z důvodu srozumitelnosti upraven
John Yarbrough:
Ahoj všichni, tady John z Lifesize. Jsem tu znovu na další konverzaci o vedení a dnes tu mám velmi speciálního hosta, Jona Winterbottoma z Brock University. Johne, jak se máš?
Jon Winterbottom:
Dobrý. Jak se máš?
John Yarbrough:
mám se dobře. Díky za optání. Musím začít tím, že se tě zeptám – kde je ta nádherná krajina, ve které tě dnes nacházím?
Jon Winterbottom:
Nevím, jestli mluvíš o tom obrazu za mnou, ale to byla Dominikánská republika, ale já jsem jen ve svém domě v St. Catherine's v Ontariu a doufám, že moje děti neproskočí dveřmi ze sklepa.
John Yarbrough:
Možná se k nám připojí i pětileté dítě. Jak je to dnes v Ontariu?
Jon Winterbottom:
Docela dobrý. Zvládáme to, vzhledem k okolnostem, ale řešíme to, co řešíme, že?
John Yarbrough:
Že jo. Myslím, že to teď platí pro mnoho lidí. V rámci přípravy na náš rozhovor jsem se trochu pohrabal ve vašem pozadí a první věc, která mě zaujala, je, že jste na Brockově univerzitě téměř 19 let. Od července tohoto léta to vypadalo na 19 let. Co je na Brockově univerzitě tak přesvědčivé, že vás tam tak dlouho udrželo?
Jon Winterbottom:
No, je to skutečná komunita. S některými lidmi, se kterými jsem pracoval, jsem byl téměř polovinu svého života. Takže samozřejmě, kdyby se mi nelíbilo, kde jsem, nebyl bych tam, že? Začal jsem na střední škole. Dělal jsem kooperaci na střední škole v Brocku a nedlouho po střední škole se mi tam podařilo získat místo a pracuji tam rád.
John Yarbrough:
Jako někdo, kdo stále žije ve městě, kam chodili na vysokou školu, rozhodně rozumím přitažlivosti pobytu blízko univerzity, kterou milujete. Řekni mi trochu víc o své roli. Co konkrétně děláte na Brock University?
Jon Winterbottom:
Můj titul ve společnosti Brock je technolog videokonferencí. Pracuji v oddělení služeb informačních technologií; část infrastruktury je audio/vizuální – zřízení technologie pro učebny. Konkrétně se starám o spolupráci na videu, všechny různé nástroje, které lidé používají, a jsem administrátorem našich Lifesize účtů v Brocku.
John Yarbrough:
Když se vrátím trochu zpět, můžeš mi říct, jak by vypadal den ve tvém životě možná na podzim loňského roku? Jaké by byly některé z vašich každodenních povinností?
Jon Winterbottom:
Moje práce vyžaduje hodně interakce tváří v tvář – provádění fyzických nastavení v místnostech, v našich konferenčních místnostech a podobně. Denně komunikuji se spoustou lidí a připravuji pro lidi akce. Je tedy zřejmé, že je to docela drastická změna od toho, abyste byli doma. Nemůžu jen tak běžet k někomu do kanceláře, abych šel něco opravit. [To vyžaduje] více vzdálené spolupráce.
John Yarbrough:
A používali jste na univerzitě video nějakým škálovatelným způsobem, ať už pro pedagogy, aby mluvili se studenty, nebo pro interní komunikaci? Jak to vypadalo před šesti měsíci?
Jon Winterbottom:
Jo, myslím, že to používáme na směs věcí. Primárně používáme Lifesize pro obhajoby magisterských a doktorandských prací, kde musíme na obhajoby disertačních prací přibrat externí členy, odborníky z různých oborů. Používáme ho pro výuku a věci tohoto druhu – jako virtuální úřední hodiny, k tomu je používá mnoho učitelů. Tehdy se to hodně využívalo a teď se to samozřejmě dost změnilo.
John Yarbrough:
Přeskočil jsem to na začátku hovoru; řekni mi něco víc o univerzitě samotné. Jak velký je sbor studentů? Kolik pedagogů podporujete vy a váš tým? Co bychom měli vědět o Brockově univerzitě obecně?
Jon Winterbottom:
Podporuji celou fakultu a zaměstnance. Máme sdílený zdroj s naším účtem Lifesize, kde jej může používat každý na univerzitě. V Brocku máme necelých 20,000 15 studentů. Nacházíme se v regionu Niagara, takže obvykle říkám, že jsme asi XNUMX minut od Niagarských vodopádů a necelou hodinu a půl jízdy od Toronta.
John Yarbrough:
A myslím, že v tomto ročním období je stále zima.
Jon Winterbottom:
Posledních pár dní byla zima, ale byla zasažena a minula; někdy to bylo opravdu pěkné. Další věc, která je na Brocku jedinečná, je, že jsme jednou z mála univerzit, které se nacházejí v biosférické rezervaci UNESCO, přímo na srázu mezi St. Catherine's, [Ontario] a Thorold. Sráz vede celou cestu od Niagarských vodopádů na sever až po Georgian Bay. Je to docela unikátní ekosystém, ve kterém se nacházíme.
John Yarbrough:
Zní to jako velmi krásná část Kanady. Jedním z důvodů dnešního rozhovoru je mluvit o tom, jak koronavirus ovlivňuje univerzity. Je zřejmé, že došlo k obrovskému množství mediálního pokrytí významných změn, které byly provedeny jak na základních školách K-12, tak prakticky na každé univerzitě vyššího vzdělání. Řekněte nám, jak to vypadalo na Brock University. Kdy padlo rozhodnutí ukončit osobní výuku a změnit způsob fungování univerzity?
Jon Winterbottom:
Někdy kolem 12. nebo 13. března jsme oznámili, že končíme prezenční kurzy. Opravdu rychle poté jsme začali vyvíjet plán na obnovení [školního] semestru tím, že jsme vše přesunuli do online komponenty.
Měli jsme jen něco málo přes týden – možná osm nebo devět dní – na to, aby učitelé přesunuli své třídy nějakým způsobem, tvarem nebo formou do online prostředí, ať už to bylo video nebo jen text s diapozitivy v systém řízení učení, také komunikace se studenty, ať už to bude chat nebo video. Byla to vysoká zakázka. Měl jsem z toho nějaké obavy, abych se ujistil, že všechno půjde dobře, ale ve skutečnosti jsem byl docela spokojený s tím, jak se věci vyvíjely. Bylo to docela hladké, abych k vám byl upřímný.
John Yarbrough:
Řekni mi o tom ránu, až ti zazvoní. Čekal jste, že se něco stane? Věděli jste již, že k této změně dojde, nebo jste dostali telefonát a uvědomili jste si, že vaše každodenní práce bude najednou velmi naléhavá?
Jon Winterbottom:
Všem nám byl rozeslán e-mail, že univerzita ukončila prezenční kurzy. A pak, jak jsem řekl, nedlouho poté oznámili, že to bude online. Dali nám týden na to, abychom nabídli nějaké nástroje k použití pro různé fakulty. Chci říct, že jsem byl cool jako okurka, ale nebyl jsem. Bylo to dost stresující. Máme několik nástrojů, které mohou lidé používat, ale spravovat je ve velkém bylo trochu znepokojivé. Ale jak už jsem zmínil, šlo to vlastně relativně hladce.
John Yarbrough:
Jedna věc, o které jste se mi zmínil, než jsme začali nahrávat dnešní hovor, je, že máte relativně malý tým a je to zastoupeno ve vašem názvu, že jste technolog pro videokonference. Jste člověk, kterého bych si představoval, že většina vašich kolegů vzhlíží jako odborník na dané téma.
Když se veškerá osobní komunikace nyní stává tím, co děláme dnes, je to komunikace založená na videu, jak nyní dokážete vyhovět příchozím žádostem od desítek, ne-li stovek více lidí, než s nimiž byste jinak o těchto technologiích mluvili?
Jon Winterbottom:
Jo, ve schránce mám spoustu e-mailů, dám vám to. V našem A/V oddělení je nás asi šest. V rámci IT jsme větší organizace, ale konkrétně s Lifesize jsem kontaktní osobou. Máme e-mail, který může filtrovat nás všechny v našem A/V oddělení, ale právě proto, že jsem jednal se všemi různými fakultami, vědí, že jsem osoba, kterou potřebují kontaktovat. Dostával jsem spoustu přímých e-mailů o tom, jak používat Lifesize, jak ji začít používat, a podobně. Musíte pomáhat, kde můžete.
John Yarbrough:
To je skvělý postoj. Zajímalo by mě, jestli můžete mluvit o tom, jaké byly rozhovory s pedagogy. Měli jste pocit, že lidé jsou s těmito technologiemi spokojeni a měli představu o tom, jak budou překládat práci v kurzu nebo překládat svá zaměstnání do vzdálené komunikace? Jaká pro vás tato interakce byla?
Jon Winterbottom:
Myslím, že přístup byl docela dobrý. Tak trochu jsem čekal, že tam bude nějaká frustrace, když jsem nevěděl, co mám dělat. Spousta lidí zde byla docela dobrá a chtěli se naučit, jak mohou pokračovat ve svých třídách. Chci říct, nemůžete jen tak ukončit termín, že? Studenti musí kurz buď absolvovat, nebo dokončit. Jsem si jistý, že všichni cítili zodpovědnost pokusit se vystačit s tím, co jsme měli.
John Yarbrough:
Udělejte krok zpět od videa jako součást vedoucího týmu, který činí tato rozhodnutí pro celou organizaci sloužící populaci studentů 20,000 XNUMX – velmi velkému počtu lidí – což byly některé z hlavních principů a cílů samotné univerzity. jak pokračovat v poskytování služeb? Jak univerzita uvažuje o splnění svého slibu studentům? Jaké jsou některé z věcí, které vedly k vašim rozhodnutím a jak jste přistupovali k řešení některých z těchto technologických výzev?
Jon Winterbottom:
Naším klíčem bylo, že je to všechno o studentovi a zajištění toho, aby studenti měli uspokojivý zbytek semestru. Takže tam začínáme se všemi našimi cíli. Musíme ze zkušenosti udělat něco pozitivního, i když řešíme nějaké problémy.
John Yarbrough:
Pokud si dobře pamatuji, právě končíš podzimní semestr a teď teprve začínáš jarní. Co se stane potom? Jaké jsou další plány na základě současných očekávání? Jaký je předpoklad o tom, co se změní, a co se podle vás vrátí k normálu později v tomto roce?
Jon Winterbottom:
Těsně po skončení semestru to trochu utichlo. Ve skutečnosti si mohu projít některé e-maily, které jsem zmeškal. Nyní se připravujeme na jarní semestr. Již se zavázala, že bude online, a to i v letním semestru. Podzim je ve vzduchu. Nevíme, jak bude podzim probíhat. Ale máme před sebou docela dobrý skok, abychom mohli dokončit termín pomocí Lifesize a různých nástrojů. Doufáme, že v tuto chvíli již budeme znát různé služby, které nabízíme. Pro lidi to bude o něco menší křivka učení. Ale snažím se vyčistit svou schránku, aby mi přicházely další e-maily.
John Yarbrough:
Vsadím se. Je to klid před bouří. Co můžete sdílet o používání Lifesize, konkrétně o srovnání podzimního semestru se současným používáním?
Jon Winterbottom:
Spotřeba rok od roku neustále roste. Meziročně se pohybujeme v rozmezí 15-30 procent růstu. Návštěvnost videa neustále zvyšujeme.
Když univerzita zavřela prezenční kurzy, dostali jsme se z možná stovky hovorů denně na klidně tisíc hovorů denně. Během několika dní v březnu jsme jich měli asi 2000
volá za den. Nějak jsme vyletěli nahoru. Podíval jsem se na některé grafy a bylo to jen rovné. Bylo to opravdu překvapivé, těch pár telefonátů, které jsem dostal od lidí, kteří měli problémy; bylo skutečně působivé, že jsme schopni dělat to, co jsme dokázali.
Myslím, že před pár lety, když jsme měli on-premise
řešení, nikdy bychom nebyli schopni udělat to, co jsme udělali tento semestr, s přetíženými servery v kampusu a podobnými věcmi, které mají omezenou kapacitu. Jsem opravdu rád, že jsme přešli na cloudovou infrastrukturu s nástroji, které máme, protože bychom měli potíže.
John Yarbrough:
Jsem rád, že jsi také udělal tu změnu. Než vás odsud dostanu, pár posledních otázek. Jaké lekce jste se naučili za posledních několik týdnů, když jste procházeli touto bezprecedentní změnou, která se týká nás všech?
Jon Winterbottom:
Lidé jsou docela odolní. Viděl jsem to u některých členů fakulty a zaměstnanců, se kterými jsem jednal. Přecházíte od toho, že všichni jsou v kampusu, ke všem, kteří se zabývají svými vlastními síťovými připojeními, hardwarem, který mají doma, a podobnými věcmi. Není to vždy dokonalé, ale lidé jsou ochotni to udělat, aby to fungovalo, nebo udělat maximum pro to, aby věci fungovaly. Jsem odhodlán dělat věci úspěšnými. To jsem se naučil. Jde to docela hladce a lidé jsou s okolnostmi docela vstřícní.
John Yarbrough:
Co byste jim na základě svých zkušeností poradil ostatním univerzitám nebo jiným organizacím, které právě teď procházejí podobnými problémy, nebo se možná snaží vytvořit dlouhodobější plány na letní semestr nebo na podzim?
Jon Winterbottom:
Zhluboka se nadechnout. To je vše, co mohu říci. Udělejte to nejlepší, co můžete s handou, kterou dostanete.
John Yarbrough:
Johne, děkuji ti moc za dnešní čas. Velmi si toho vážíme a přejeme vám a celému vašemu týmu štěstí jak v jarním semestru, tak i v létě.
Jon Winterbottom:
Děkuji. Díky, že mě máš.
