Tento týden začíná konec naší aktuální mini-série živých přenosů a...

Enterprise Connect nedávno zveřejnila svůj inaugurační seznam vítězů IT Hero Award 2021, což je oslava...

Minulý týden jsme diskutovali o tom, jak může CCaaS pomoci vůdcům CX splnit jejich trvalý mandát...

Zastavte mě, pokud vám to zní povědomě: Generální ředitel nebo finanční ředitel si vás zavolá do své kanceláře. To...

Všichni chceme dělat našim zákazníkům radost. To je ta práce, ne? A šťastný...

Pokud minulý rok něco zvýraznil, pak je to důležitost zachování našeho nejcennějšího osobního...

Kontaktní centra se vyvíjejí v cyklech. Jak se technologie zdokonalují, mění se i očekávání zákazníků. CX vůdci, nuceni se přizpůsobit...

Odlišení CX vyžaduje efektivitu a lidský přístup Dokázali jsme to, moji soudruzi CX – my...

Část 3: Snižování osobních rizik a kariérních sázek Tento blogový příspěvek je finále...