Uprostřed všech změn a narušení roku 2020 si mnoho organizací klade otázku...

Budoucnost CX je mezikanálový Je to celé deset let, co omnichannel poprvé explodoval do...

Zejména od vypuknutí pandemie sehrála kontaktní centra zásadní roli v ne...

Buďme na chvíli upřímní. Jako u každé práce jsou dny, kdy se pracuje...

Část 1: Pochopení závratného počtu rizik CCaaS Tento blogový příspěvek je prvním z 3dílné série o překonání...

Zastavte mě, pokud jste toto už slyšeli: Jednoho dne vám zavolá váš finanční ředitel nebo generální ředitel...

Trh kontaktních center zaznamenal za 30 let od...

V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center...

Zlepšení zákaznické zkušenosti je deklarovanou prioritou pro téměř všechny podniky, velké i malé, v různých zeměpisných oblastech...