Vzhledem k tomu, že organizace rychle převedly desítky milionů zaměstnanců do režimu práce z domova kvůli šíření koronaviru (COVID-19) a nařízením zdravotnických expertů, začaly se při jejich distribuci silně spoléhat na technologie, jako je Lifesize. propojené a produktivní týmy.
S nebývalým univerzálním růstem v video konference uživatelé a využití, spolehlivost a výkon platformy jsou pro mnohé z těchto organizací nejdůležitější. Proto jsme se chtěli podělit o některá proaktivní opatření, která jsme přijali, abychom zajistili, že se na nás zákazníci mohou spolehnout, že doručíme den za dnem.
24/7/365 Spolehlivost, aby svět fungoval
Je nám ctí hrát roli v tom, že pomáháme udržet svět funkční během výjimečného okamžiku, kdy velká část naší profesionální a osobní komunikace najednou probíhá virtuálně, prostřednictvím malých i velkých skupinových hovorů s kolegy, přáteli, rodinou a dalšími. Od té doby Díky tomu je spolupráce na videu Lifesize bezplatná a neomezená u kohokoli jsme v průběhu příštích šesti měsíců zaznamenali výrazný nárůst nových uživatelů ve všech geografických oblastech. Od 25. března Denní registrace nových uživatelů pro Lifesize se od začátku měsíce zvýšily o více než 5,000 XNUMX % ve srovnání s předchozími měsíci.
Jak se tito noví uživatelé připojují k platformě, zaznamenali jsme také a více než 500% nárůst celosvětového objemu hovorů v životní velikosti a 800% nárůst objemu souběžných hovorů ve srovnání s předchozími normami pro období špičky.
Zatímco se pohybujeme v těchto pozoruhodných špičkách ve využívání naší platformy, zůstáváme hluboce odhodláni sloužit zákazníkům a poskytovat vysoce kvalitní prostředí Lifesize, které očekávají a na které se při řízení svých podniků spoléhají. Náš přístup k udržení vysoké úrovně kvality, spolehlivosti a výkonu je založen na investicích do tří klíčových oblastí: infrastruktura, zákazníci a produkt.
Investice do naší infrastruktury
Lifesize síť a architektura jsou založeny na Amazon Web Services (AWS), což nám poskytuje několik zřetelných výhod, mezi které patří především flexibilita při škálování cloudových zdrojů nahoru a dolů v reakci na období zvýšené poptávky. Od začátku koronavirového cyklu jsme rozšířili kapacitu v každém z našich sedmi stávajících datových center AWS po celém světě – navíc jsme nedávno přidali kapacitu ve dvou nových regionech, abychom mohli spravovat a absorbovat další využití. Náš globální tým 24/7/365 DevOps aktivně monitoruje využití a přesměrovává provoz mezi regiony AWS, aby zajistil, že služby a výkon budou pokračovat bez překážek.
Naše investice do infrastruktury nám od začátku února umožnily nepřetržitě překračovat 99.99% provozuschopnosti bez jakéhokoli zhoršení kvality, ukončení podpory funkcí nebo rozšířených problémů s použitelností. Jsme hrdí na naši schopnost nadále podporovat komunikační zážitky na pracovišti ve vysokém rozlišení, od videohovorů 4K a 1080p přes živé vysílání až po robustní globální nabídku PSTN pro organizace podporující účastníky telefonického připojení.
Investice do našich zákazníků
Vzhledem k rychlému nárůstu nových uživatelů také investujeme do školicích a podpůrných programů, abychom pomohli těm, kteří jsou s používáním Lifesize úplně noví, snadněji získat výukový obsah a trenéry, kteří mohou odpovídat na otázky o platformě. Od minulého týdne se mohou účastnit noví uživatelé denní tréninky hostované našimi manažery zákaznického úspěchu. Nyní nabízíme Obsah podpory „Začínáme“. v 11 jazycích, čímž rozšiřuje svůj dosah na více nových uživatelů po celém světě. Ty představují snahy nejen vybavit organizace technologií umožňujícími vzdálenou práci, ale také komplexní znalosti a pochopení toho, jak toho dosáhnout.
Víme také, že místní telefonní čísla PSTN jsou důležitá pro mnoho našich zákazníků, kteří potřebují komunikovat se členy týmu, kteří nemusí mít šířku pásma nebo vhodné prostředí pro připojení přes video. Abychom zmírnili hlášené přetížení místních operátorů, zajistili jsme více než 35 nových místních telefonních čísel, která je okamžitě k dispozici pro účastníky schůzek pouze se zvukem, aby bylo zajištěno, že všechny hovory projdou.
Investice do našeho produktu
Posledním kusem je trvalá investice do samotného produktu. Zákazníci se musí spolehnout na naše neustálé inovace a ujištění, že každý týden přidáváme funkce a funkce, díky nimž je jejich pracovní nasazení produktivnější, efektivnější a inspirativnější.
Mezi nedávné příklady patří přidání chatu k trvalé schůzce v bezplatných účtech, což zákazníkům umožňuje komunikovat více způsoby, aktualizace uživatelského rozhraní našich webových a desktopových aplikací, které ještě usnadňují vyhledávání adresářů a volání, a ovládací prvky moderátora pro zamykání a odemykání schůzek, aby se zabránilo nechtěným hostům. nebo v případě potřeby zastavte prezentace účastníků. Tato vylepšení jsou zákazníkům k dispozici okamžitě.
Spolehlivost je zásadní, protože svět funguje
Plně chápeme, že tato nejistá doba nás nutí být ještě spolehlivějším a vitálnějším partnerem než kdykoli předtím. Lifesize poroste, aby splnila tento okamžik, zdvojnásobí naše strategické investice do infrastruktury, zákazníků a produktů a umožní současnost i budoucnost poháněnou vzdálenou prací pro všechny organizace, které to vyžadují. Pokud si chcete přečíst další dobré zprávy, podívejte se na naše pozitivní příběhy o koronaviru.
