Ve svém posledním příspěvku jsem sdílel 10 důvodů, proč se zúčastnit Enterprise Connect 2019. Ale hádám, že existuje více než pár z vás, kteří o tom mohou být stále na hraně. Nebo jste možná plánovali jet, ale nyní uvažujete o zkrácení cesty, protože se obáváte, že budete několik dní mimo kancelář.
Pro každého, koho jsem ještě nepřesvědčila, je zde několik dalších důvodů, proč se zúčastnit jedné z největších – a nejdůležitějších – akcí kontaktního centra roku.
Získejte statistiky, které potřebujete ke skutečnému vyhodnocení cloudu.
Vím, vím, že odvětví kontaktních center mluví o cloudu již několik let. Výsledkem je, že jste o tom buď slyšeli, zkoumali stěhování vlastního kontaktního centra nebo jste ve svém místním systému neustále utíkali, než na to vůbec pomyslíte. Co kdybyste si ale mohli poslechnout poutavou diskusi o výhodách a nevýhodách přechodu na cloud přímo od odborníků? A co když tuto diskusi vedla Sheila McGee-Smith, přední analytička v oboru?
Pokud stále přemýšlíte o cloudu versus místním systému, musíte se připojit Cloudové kontaktní centrum vhazování. Setkání pořádá Sheila McGee-Smith a já se připojím k mnoha mým kolegům, abychom si promluvili o tom, co budete muset zvážit, když se pustíte do hledání nových řešení pro vaše kontaktní centrum.
Poslechněte si názory svých vrstevníků.
Moje absolutně nejoblíbenější (a nejcennější) část každé konference je slyšet od mých kolegů. Chci se dozvědět o problémech, se kterými jsem se potýkal, a pochopit, jak někdo jako já vyřešil podobnou výzvu. I když je naslouchání od prodejců užitečné, obvykle nečelí stejným každodenním problémům.
To je důvod, proč jsem velmi nadšený, že slyším Milina Mathura, ředitele zákaznických platforem ve společnosti Pearson Education, podělit se o postřehy o svých reálných zkušenostech se spojením více kontaktních center a o jeho snaze poskytovat vynikající zákaznické zkušenosti v cloudu. Pohovoří o inovativním přístupu, který Pearson zvolil, ao tom, jak se přímo mapuje zpět k firemním iniciativám společnosti. Poskytne také rámec, který budete potřebovat k rozhodnutí, zda je cloud pro vaši organizaci vhodný.
Milinova prezentace bude v Enterprise Connect Theatre 100 (na výstavním podlaží, Aisle 100) v úterý 19. března od 5:10 do 5:30.
Pivo zdarma!
Ok, dělám si srandu. Tak nějak. I když nikdo nebude skákat do letadla za příslib piva zdarma, dělá to věci o něco zajímavějšími. Proto jsme rádi, že můžeme v úterý 19. března od 4 do 6 hodin opět zasponzorovat procházení stánku na nižší úrovni výstavní haly. Budete mít příležitost vychutnat si chlazený nápoj a setkat se s týmem Serenova na stánku 1013. Můžete diskutovat o tom, co je před námi v odvětví kontaktních center (nebo o vašich tipech pro March Madness).
Podívejte se na Serenova (a naše řešení) v akci.
Víme, že mnozí z vás četli naše blogové příspěvky, stáhli si bílou knihu nebo si dokonce prohlédli jeden z našich datových listů, e-knih nebo článků v aktualizovaných zdroje části tohoto webu. Ale viděli jste naše řešení (nebo nás) v akci? Enterprise Connect je vaše šance.
Můžeme vás provést tím, jak můžete snadno zmapovat vaši ideální cestu zákazníka přes naše cloudové řešení kontaktního centra. A můžeme vám ukázat, jak můžete poskytnout zpětnou vazbu a koučování agentům prostřednictvím jednotného rozhraní. Pokud nechcete úplné demo, můžeme si popovídat o problémech, kterým aktuálně čelíte, ve vašem kontaktním centru a pomoci vám identifikovat některé opravy. Naplánujte si, že se zastavíte u Bootha 1013 a pozdravíte. Zjistíte, že jsme přátelská parta. Těším se, až se tam uvidíme.
Pokud mezitím hledáte nějaké lehké čtení před akcí, podívejte se 5 známek, že potřebujete přesunout své kontaktní centrum do cloudu or 3 chyby ve zkušenostech zákazníků, které už nikdy neuděláte.
