Pandemie COVID-19 donutila většinu organizací urychlit iniciativy v oblasti digitální transformace a žádný koncept se nedostal na vrchol seznamu priorit jako video komunikace a digitální spolupráce. Když lídři přehodnocují pracovní prostředí svých zaměstnanců, musí počítat s tím, o kolik více výnosů generuje podnikání digitálně. Zároveň musí respektovat skutečnost, že sociální struktura jejich organizací se změnila v důsledku omezení osobní interakce.
Tomuto průniku profesionální a osobní digitální interakce říkáme Human Enterprise – téma, které v této sérii zkoumáme od CMO Joshe Kivenka. Přečtěte si první díl na téma „Building the Capacity for Hybrid Work“ zde. V tomto druhém díle Josh nastiňuje vylepšení, která jsou stále potřebná v aplikacích pro video komunikaci, aby lépe vyhovovaly moderní práci a lidem za ní.
Náš vzdálený pracovní život za poslední rok změnil pohled všech na spolupráci na videu. Je to všudypřítomnější, jistě, a nepříjemnosti („Jste ztlumený!“ nebo „Další snímek, prosím!“) přetrvávají. Ale skutečný posun ve vnímání pro mnohé spočívá v tom, že si již nemyslí, že aplikace pro videokonference mohou být jen „dost dobré“.
Pracoval jsem s profesionály v mnoha odvětvích a rolích. Videokonference byly z větší části víceméně standardizovaným zážitkem pro každého, když jsou schůzky pouhými schůzkami. Ale pokud jde o činnosti, které ve skutečnosti generují příjmy, pracovní postupy, které zahrnují citlivá data nebo úkoly, které vyžadují, aby se účastníci více ponořili mimo video, mnoho aplikací, které známe, buď žalostně chybí, nebo se příliš soustředí na okázalé mimoškolní funkce, spíše než na to, aby se snažili. základy. Pokud je hybridní práce budoucností – a zcela jistě si myslíme, že ano — videokonference se musí nadále vyvíjet několika způsoby, aby vyhovovaly potřebám lidí v podniku.
Čtyři pilíře evoluce
Pandemie posvítila na nedostatky ve videokonferencích, o kterých mnozí dříve nevěděli – nebo si je alespoň nevšimli, dokud nepotřebovali vykonat všechny své pracovní povinnosti na dálku. Protože každá organizace přehodnocuje své strategie a sady komunikačních nástrojů v důsledku pandemie, zde jsou čtyři hlavní pilíře evoluce, o kterých se domníváme, že je třeba, aby se ve videu objevily, aby bylo možné hybridní práci a skutečné lidské podnikání.
Věrnost a spolehlivost
Na konci dne očekáváme komunikační nástroje, které používáme k doručení správné zprávy. Takže když nelze počítat se základní spolehlivostí a věrností video platformy, ohrožuje to schopnost zaměstnanců pracovat. V Human Enterprise očekáváme, že nám naše nástroje pomohou propojit se na lidské úrovni, nikoli ztížit nebo znemožnit tato spojení.
- Věrnost: Kvalita a jasnost samotného videa se u mnoha nepochybně zlepšila cloudové video platformy — je to dost dobré pro většinu hromadění a odbavení. Ale co brainstormy, ve kterých jsou někteří účastníci virtuální a jiní používají fyzickou tabuli v kanceláři? Co takhle ukázat plánek nebo vzorek látky přes video? systém zasedacích místností? Úvahy o věrnosti se vztahují téměř na jakoukoli činnost, kde je přenos živých vizuálních informací zásadní pro připojení a provádění práce – jako jsou kontroly kvality, laboratorní testy, kontroly právních dokumentů a návštěvy telehealth. Věrnost může být ovlivněna hardwarem, platformou a sítí, takže to může být složitá výzva k řešení a pokroku. Faktem však zůstává, že práh celého odvětví má způsoby, jak jít za hranice „dostatečně dobré“ kvality.
- Spolehlivost: Přerušené hovory, problémy s připojením a zamrzlé streamy byly terčem vtipů v prvních měsících práce na dálku, ale rychle se staly něčím víc než jen obtěžováním. Video platforma, která nedokáže spolehlivě poskytovat, plýtvá časem i penězi, zejména v segmentech profesionálních služeb, kde se účtuje hodiny a služby nelze efektivně poskytovat, pokud není ve hře komunikace v reálném čase. Spolehlivost musí se zlepšit, aby lidská interakce (a obchod) pokračovala bez omezení.
Snadné použití
Velká část konverzace o videokomunikaci se týká snadno použitelných nástrojů, ale koncept snadného použití je mnohem propracovanější, než se zdá. Výzkumný a vývojový tým může například vyžadovat sadu video nástrojů s bohatými funkcemi, aby mohl správně zprostředkovat model nebo skicu a spolupracovat na nich. Ale ve scénářích, kdy většina uživatelů jsou vzácní hosté, jako např virtuální zdravotní konzultace, pacienti vyžadují digitální vstupní dveře, které jsou čisté, přímočaré a přívětivé.
„Snadné použití“ znamená pro každého něco trochu jiného, ale vždy se vrátí k nastavení základní linie jednoduchosti, která se dá škálovat. Zdá se, že ve velkých videokonferenčních závodech ve zbrojení jsme ztratili ze zřetele skutečnost, že méně je někdy více. Když se nástroje stanou nadměrně složitými nebo přeplněnými, může utrpět spolupráce a produktivita a konečný cíl propojení člověka s člověkem a přechod k podnikání se stává nejasným. Tato pravda je nyní umocněna skutečností, že video se masivně rozšířilo za znalostní pracovníky a má stát se životně důležitým prostředkem poskytování služeb.
Přístupnost
Již před pandemií probíhala důležitá diskuse o zvýšené digitální dostupnosti, ale nyní je tento velmi lidský problém v popředí. Pandemie změnila způsob, jakým přemýšlíme o dostupnosti, zejména pokud jde o video, které je kritickým komunikačním médiem, nikoli luxusem nebo alternativou. Zde je několik otázek, které si můžete položit, abyste mohli sledovat vývoj přístupnosti:
- Schopnost: Když uvažujeme o funkcích usnadnění pro video, myslíme většinou na zjevné schopnosti a postižení, například zda má nástroj režim vysokého kontrastu pro osoby se slabým zrakem nebo má funkce živého titulku pro ty, kteří mají různé sluchové schopnosti. Přístupnost videa však může zahrnovat více. Může být nástroj nebo systém ovládané hlasem? Jak velké fyzické nastavení systém vyžaduje?
- Zeměpis: Funguje daná videoplatforma stejně ve všech regionech, zemích a jazycích, kde mohou pracovat zaměstnanci, zákazníci a partneři? Mají zaměstnanci a zákazníci ve venkovských, nedostatečně obydlených nebo méně hustě obydlených oblastech dostatečně velkou šířku pásma pro zpracování videa?
- Sada dovedností: Přístupnost vyžaduje, abychom ověřili naše předsudky a předpoklady. Někteří zaměstnanci – pracovníci v první linii, jako jsou podpůrný personál a ti, kteří působí v terénu – nejsou vždy tak obeznámeni s video komunikací jako my ostatní. Poskytovatelé videa jako takoví musí brát v úvahu všechny úrovně technické odbornosti a pozadí.
Zabezpečení a dodržování předpisů
Masové používání videokonferencí na dálku vyvolalo řadu nových a oprávněných obav zabezpečení. Špatní aktéři mají nyní v organizacích více vstupních bodů a prostoru pro útoky než kdy jindy a aplikace pro videokonference nebo integrace třetích stran, které neupřednostňují zabezpečení, mohou vytvářet zranitelná místa. Human Enterprise znamená přesně to – lidé jsou nakonec jejím jádrem a lidé dělají chyby. Důraz dodavatelů na bezpečnost, stejně jako povinné mechanismy a přizpůsobitelné ovládací prvky zabudované do video platforem, musí držet krok a zohledňovat tuto pravdu.
Navíc, s video nástroji, které stále více nabízejí přepis, nahrávání a další doplňkové služby a integrace, vyvstávají skutečné otázky o naší schopnosti udržet lidské zaměstnance v naprostém souladu. Je ukládání konverzace s klientem v souladu se všemi předpisy v daném odvětví? Jak snadné je najít a odstranit videozáznamy, jak to vyžadují zákony jako GDPR a CCPA?
Vyvíjející se k prosperitě
Videokonference, které jsou jednoduše použitelné nebo nepružné a nevyvíjející se, již nejsou životaschopnou možností pro podporu moderní hybridní práce. Stejně tak aplikace pro spotřebitele, které jsou přehnaně vybavené, neslouží všem případům použití, které se objevily. Budování prosperujícího Human Enterprise v nadcházejících letech závisí na videokomunikaci, která se neustále zdokonaluje na pilířích věrnosti a spolehlivosti, snadnosti použití, dostupnosti a zabezpečení a dodržování předpisů – v konečném důsledku nalezení lepšího způsobu, jak podporovat lidi stojící za moderní prací.
Zjistěte více o řešení videokonferencí Lifesize a o tom, jak se neustále vyvíjejí.
