Rychlý! Jaký je první obrázek, který se vám vybaví, když uslyšíte „služby zákazníkům“?
Dvacet babek říká, že jste si jen představili zástupce zákaznických služeb.
Jak jste se cítil, když jste naposledy kontaktoval agenta? Technologické možnosti pomohly zefektivnit interakce a vytvořily lepší zákaznickou zkušenost, ale jak to mohou společnosti posouvat o další úroveň? Jak se mohou odlišit ve světě zákaznických služeb a vytvářet ještě lepší zákaznické zkušenosti? Kromě řádného školení a udržování veselé povahy je zde jedna klíčová věc, kterou je třeba si zapamatovat: Všichni jsme lidé.
V zákaznických službách se společnosti hodně zaměřují na First Call Resolution a vyřešení problému včas a urychleně. Agenti však musí myslet i na osobu na druhé straně linky. Pro agenty to mohou být jednoduché věci, jako je upřímnost se zeptat, jak se jim daří, nebo udělat něco navíc, aby problém vyřešili.
Empatie je schopnost porozumět a nápaditě vstupovat do pocitů druhé osoby, což je kvalita, která by nikdy neměla být podceňována, pokud jde o podporu a udržování vztahů se zákazníky. Lidská přirozenost podporuje skutečnost, že zákazníci pravděpodobně pocítí větší loajalitu vůči společnosti, když se cítí oceňováni a chápáni jako osoba, nikoli pouze jako zákazník. Ve skutečnosti, 66 procent Spotřebitelé souhlasí s tím, že jejich zkušenost s agenty zákaznického servisu značky má zásadní vliv na jejich celkový dojem se značkou.
V LiveOps máme komunitu více než 20,000 XNUMX nezávislých smluvních zástupců, kteří jsou prostřednictvím našich komplexních certifikačních procesů vybaveni nejen pomáhat zákazníkům, ale také s nimi budovat vztahy. Přes l
ive agentů, společnosti mohou dosáhnout hodnoty objednávky o 15-34 procent vyšší než je průměr v oboru a proměnit jediný prodej v zákazníka na celý život.
Když je vše řečeno a uděláno, je důležité, aby organizace viděly interakce se zákazníky takové, jaké skutečně jsou; lidské interakce.
-Sanjay Popli, Senior Vice President of Agent Services
Obrázek se svolením Stuarta Milese na FreeDigitalPhotos.net.
