Opusťte budovu, udržte si svůj talent
Maynard Webb, generální ředitel

Maynard Webb, generální ředitel

S tolika řečmi o snižování počtu pracovních sil a výzvách, kterým společnosti čelí, protože mají příliš mnoho práce a příliš málo zdrojů, často získám pozornost lidí, když mluvím o hodnotě, kterou může cloud computing přinést budování pracovní síly na vyžádání – říkám tomu nový ekonomika na volné noze. Přijetím principů cloud computingu – na požádání, průběžné platby, škálování, jak potřebujete, mohou společnosti najímat kvalitní pracovní síly a jednotlivci mají větší kontrolu nad plánováním své kariéry a pracovních příležitostí. Pracovní síla na vyžádání může do společností přivést ty nejlepší pracovníky, aby provedli práci, a jakmile je práce dokončena, mohou se rozpustit.

V LiveOps tomu říkáme „cloudsourcing“. Přesto se domnívám, že výhody cloud computingu prodáváme nakrátko – je to také obrovský přínos, který společnostem pomáhá udržet si skvělé a ceněné zaměstnance. I když věřím, že cloud computing nám může přinést nové způsoby, jak efektivně pracovat, věřím také, že nám může umožnit přehodnotit způsob, jakým „měníme velikost“ našeho podnikání tím, že nám nyní umožní zbavit se nákladných režijních nákladů, jako jsou budovy a udržet skvělé lidi.

Zamyslete se na chvíli o investicích, které vynakládáme do naší pracovní síly – nábor špičkových talentů, jejich školení, nepřetržitá podpora a nakonec budování našich podniků na základě jejich příspěvků. Nicméně, pokud jde o korporátní omezování všech investic, počet zaměstnanců je vždy na užším výběru. Jakékoli noviny, které si dnes vezmete, odrážejí tento sentiment. Ať už se jedná o call centrum v Omaze nebo výrobce automobilů v Detroitu, jsme zvyklí škrtat lidi, abychom snížili náklady, nebo jak by to někteří viděli „vyhazovat s vaničkou i dítě“.

Nevěřím, že už to tak musí být. Spíše díky cloud computingu vlastně můžeme propustit budovy a udržet zaměstnance. West Marine to udělal. Stručně řečeno, společnost věří, že nejlepší zákaznický servis pro jejich podnikání poskytuje tým nadšenců pro plavbu, kteří sdílejí vášeň zákazníků West Marines a mají nejlepší vztah k jejich hovorům ohledně produktů a služeb. Nedávná potřeba nahradit zastaralou technologii kontaktních center jim dala příležitost zvážit jiné způsoby, jak snížit celkové náklady podniku. Jedním ze zvažovaných faktorů bylo uzavření call centra na Floridě, což by v minulosti znamenalo propustit jejich kvalitní tým call centra. Výběrem kontaktního centra v cloudovém řešení nebyli vázáni na místní řešení, které vyžadovalo, aby lidé pracovali na stejném místě.

Cloud Computing umožňuje společnosti West Marine směrovat každý hovor k nejlepšímu zástupci zákaznických služeb bez ohledu na to, kde se nachází – doma nebo v maloobchodě. A veškerá tato změna v back-endu nebyla jejich zákazníkům patrná. A co víc, dokázali si udržet své vážené a kvalitní zaměstnance; navíc jim poskytněte lepší kvalitu života – už žádné dojíždění. Přečtěte si více o příběhu West Marine zde)

Další výhodou pro společnosti, které uvažují o poslání pracovní síly domů, je nižší míra opotřebení. Studie ukázaly, že churn v průmyslu domácích agentů (call center) tvoří 1/10 kamenných kontaktních center, protože když jsou lidé měřeni na základě výkonu a času, jsou produktivnější a poskytují lepší výsledky.

Cloud computing má moc zásadně změnit způsob, jakým pracujeme. To je něco, co mě nadchlo a těším se na pokračování diskuse na tomto blogu. Těším se na to, co k této záležitosti řeknou ostatní. Také, pokud se můžete zúčastnit Web 2.0 Summit v San Franciscu příští měsíc je toto téma podstatou panelu, na kterém jsem, s názvem „Web Squared a ekonomika práce."