Říct, že se toho v našem světě právě teď děje hodně, by bylo obrovské podcenění, takže by vám bylo zcela odpuštěno, pokud byste zmeškali nějaké novinky a myšlenkové vedení společnosti Lifesize z posledních několika měsíců. Naštěstí jste na správném místě, abyste se nechali zaskočit do prázdnin. Není to tak úplně Oprah's Book Club, ale kdo nemohl použít nějaký lehký materiál na čtení přes přestávku?

Letmé pohledy do řešení schůzek

Přestože jsme slíbili lehké čtení, začneme těžkým hitem. V životní velikosti Srpnová akvizice průkopník digitální spolupráce Kaptivo odvedl a Hlavní příběh Wall Street Journal o explozi práce na dálku a fúzí a akvizic podnikových technologií během probíhající pandemie.

K další diskusi o tomto trendu konsolidace odvětví došlo, když Promluvil AV Magazine s jedním z lídrů, kteří se připojili k Lifesize v důsledku akvizice Kaptivo, generálním ředitelem Advanced Collaboration Davidem Hsiehem. David na to navázal tím, že nabídl postřehy o důležitosti digitální tabule pro obě prostředí vysokoškolského vzdělávání (prostřednictvím magazínu EdTech) a virtuální podniková spolupráce (přes Reworked):

„Brainstorming, plánování, vizualizace a výuka jsou čtyři důvody, proč lidé potřebují digitální tabuli. Obrázek vydá za tisíc slov, pokud nemáte slova k popisu. Pokud by měla organizace před COVIDem slabý zásobník spolupráce, mohla by přežít, ale tyto technologie se nyní ukázaly jako naprosto zásadní. Schopnost efektivně a produktivně pracovat napříč distribuovanými týmy je nyní nejvyšší prioritou.“

Generální manažer společnosti Lifesize pro Meeting Solutions Bobby Beckmann prozkoumal podobné koncepty týkající se práce na dálku i případného postupného návratu na fyzické pracoviště, přičemž se podíval na všechny strany problémů, úvahy, technologický pokrok a důsledky.

Bobby také přispěl svým názorem na to, zda Slack a další platformy pro zasílání zpráv představují pomoc nebo překážku produktivity poutavé čtení na TechRepublic.

Několik vylepšení na cloudovou platformu pro videokonference a spolupráci Lifesize, které se zaměřují na umožnění dlouhodobých modelů práce na dálku – od nových uspořádání schůzek přes značkové živé přenosy a připravované čekárny až po aktualizované doplňky pro Microsoft Outlook a Google Workspace (dříve známé jako G Suite ) – byly zvýrazněny UC Today.

Mnoho z těchto funkcí a schopností také získalo nejvyšší cenu, když byla Lifesize uznané jako vizionář v roce 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions a také v Rozhovor Systems Contractor News (SCN). s provozním ředitelem Michaelem Helmbrechtem:

„Nejvýznamnějším trendem videokonferencí, kterého jsme letos byli svědky – kromě zjevného raketového nárůstu práce na dálku – je to, že video se šíří daleko za schůzky na dálku. V průběhu roku 2020 jsme byli svědky toho, že se video rozšířilo na umožnění telebankingu, vzdáleného zákonného výpovědi a online nebo distančního vzdělávání. Integrátoři musí pochopit, že už to není jen o vybavení zákazníků pro konference a spolupráci. Jde o vytváření zcela nových a konkurenceschopných obchodních modelů a zdrojů příjmů založených na videu.“

Komunikace kontaktního centra Clarity

Na straně kontaktního centra společnosti Lifesize oznámila strategické partnerství s konverzačními AI čaroději Omilií, jak je pokryto Channelnomics and odráželo Call Center Scheduling. Ve stejném duchu byl citován Andy Bird, ředitel produktového managementu pro řešení kontaktních center Pomocník call centra a Přepracováno jakož i vydává DM Magazine o výhodách, které chatboti a virtuální asistenti využívající umělou inteligenci mohou přinést zákaznickým službám a zkušenostem agentů.

Andy také zdůraznil předpokládanou roli videa v kontaktním centru a zákaznickou zkušenost během an rozhovor pro Forbes a pro Shrnutí expertů na Call Center Helper:

„Žádné jiné komunikační médium se neblíží tomu, aby bylo schopno poskytnout stejnou úroveň osobního spojení, empatie, detailů a zákaznických služeb. Video umožňuje agentům řešit hovory rychleji a efektivněji, což má pozitivní dopad na zákaznickou zkušenost, produktivitu agentů a hospodářský výsledek značky.“

Nedávno společnost Lifesize posílila celou platformu cloudového kontaktního centra CxEngage představuje řadu integrací a funkcí. Mluvím Žádný Jitter a Channel Partners onlineAndy uvedl několik klíčových přírůstků v oblasti umělé inteligence a automatizace, produktivity agentů ve vícekanálovém prostředí a optimalizace pracovní síly (WFO), řízení kvality (QM) a výkaznictví.

Více v roce 2021

Viceprezidentka pro úspěch zákazníků v životní velikosti Jen Jackson hrála v a dlouhé otázky a odpovědi časopisu Authority Magazine o „pěti věcech, které by měla firma udělat, aby vytvořila 'Wow!' Zákaznická zkušenost." Považujte její postřehy za chytrý výchozí bod pro vaše nadcházející řešení na pracovišti zaměřená na zákazníky.

A i když doufáme, že si všichni užijí odpočinkový a omlazující čas mimo práci, zanecháme vám několik moudrých rad od CMO Joshe Kivenka v rámci sloupku Forbes na “4 ranní návyky pro vysoce produktivní pracovní den.” Tuto radu klidně ignorujte, dokud vaječný koňak nevyprchá a vy se v novém roce nevrátíte do pracovního týdne – plní regenerované síly.

Pro pravidelnější aktualizace o všem, co se děje v Lifesize v roce 2021, navštivte naše zpravodajské centrum, Co je nového? nebo Sledujte nás na LinkedIn, X, Facebook a Instagram.