Ode dne, kdy jsem založil Lifesize, bylo posláním vždy poskytovat věrnější interakce, osobní kontakty a zjednodušené nástroje produktivity, které našim zákazníkům pomohou orientovat se ve spletité síti obchodní komunikace prostřednictvím videa. Dnešní den představuje monumentální milník na této probíhající cestě.
Jsem potěšen, že mohu sdílet, že Lifesize se spojil se společností Serenova, předním poskytovatelem řešení kontaktních center jako služby (CCaaS). Naše sloučená společnost nabídne odlišnou kombinaci řešení pro komunikaci kontaktních center a řešení pro spolupráci na pracovišti, která byla navržena tak, aby pomáhala organizacím vytvářet hlubší a autentičtější spojení mezi zaměstnanci a zákazníky na každém kontaktním místě v celém podniku.
Marlin Equity Partners, globální investiční společnost s téměř 7 miliardami dolarů pod správou, je finančním sponzorem fúze a bude dále investovat do růstu spojeného podnikání. Jsme nadšeni, že máme týmy Serenova a Marlin na palubě, a těším se na úzkou spolupráci s naším rozšířeným týmem jako generální ředitel nové společnosti. Příležitost před námi je obrovská a to, co máme v zásobě, je neuvěřitelně vzrušující.
.ashx?h=393&&w=751&la=en)
Vytváření lepších komunikačních zážitků
Stejně jako naše příležitost je obrovská, tak je také naše charta. V reakci na spodní proudy distribuované týmy a vzdálenou práci, cloudové IT služby a aplikace a omnichannel zapojení sítě 5G a mobilní zařízení, obchodní komunikace všude – od kontaktního centra přes zasedací místnosti až po mobilní pracovníky – zoufale potřebují aktualizaci. Ať už se odehrávají mezi kolegy, zákazníky nebo externími partnery, profesionální komunikace si žádá osobnější a autentický dotek. Pevně věříme, že to lze nejlépe doručit prostřednictvím zážitků s vysokým rozlišením, které dalece přesahuje pixely na obrazovce. Naším záměrem je dodávat řešení a zkušenosti, které vedou k vyšší produktivitě pracovní síly, většímu počtu spolupracujících týmů a většímu udržení zákazníků.
Vzhledem k legendární historii Lifesize posouvání hranic kvalita videa a inovace stejně jako nové vedoucí postavení Serenovy v cloudových kontaktních centrech máme jedinečnou pozici být jediným poskytovatelem těchto zážitků ve vysokém rozlišení. Ať už je to umožnění zástupcům kontaktních center prodejců poskytovat personalizované pokyny prostřednictvím videa zákazníkům, kteří žádají o technickou pomoc, nebo vytvoření technického základu pro další generaci telemedicínských služeb ve zdravotnictví, možné případy použití a digitální transformace, které vycházejí z těchto osobnějších, HD zkušenosti jsou nekonečné. Všechny však pomáhají organizacím pohybovat se rychlostí moderního podnikání, poháněné agenty a zaměstnanci, kteří jsou hlouběji propojeni, spolupracují více a podporují angažovanější a spokojenější zákazníky.
Vhodné pro Enterprise
Lifesize a Serenova mají již dlouho několik společných rysů v našem přístupu a způsobu, jakým jsme vybudovali naše příslušné platformy a podnikání, včetně pevného závazku poskytovat řešení na podnikové úrovni pro naše zákazníky a partnery. V tomto dědictví budeme pokračovat s novou společností, která bude sloužit sdíleným 10,000 XNUMX předplatitelským zákazníkům po celém světě, z nichž mnozí jsou podnikové velikosti a rozsahu.
Jednou z hlavních zásad podnikové úrovně je cloud-first, čehož dosahujeme prostřednictvím infrastruktury AWS a moderní architektury mikroslužeb. Dnes je méně než 20 procent kontaktních center plně migrováno do cloudu, ale většina odpovědných pracovníků kontaktních center již takové migrace plánuje během několika příštích let. Naše sloučená společnost poskytne organizacím, které převádějí kritickou komunikaci do cloudu, globální škálovatelnost a špičkovou spolehlivost a provozuschopnost.
Společně postupujeme vpřed
Všem našim zákazníkům a partnerům po celém světě: Budeme i nadále vydělávat vaše podnikání každý den a jsme odhodláni neustále inovovat vaším jménem. Chcete-li se o novinkách dozvědět více, přečtěte si dnešní tisková zpráva a podívejte se na níže uvedenou video adresu ode mě a generálního ředitele Serenovy Johna Lynche.
