Zdá se, že globální pandemie na mnoha místech ustupuje, a to je fantastická zpráva pro organizace po celém světě. Nicméně nový hybridní práce realita, které nyní všichni čelíme, stále ponechává těmto organizacím spoustu výzev v tom, jak obsluhují zákazníky prostřednictvím svých kontaktních center a spolupracují v zasedacích místnostech i mimo ně.

Dnes oznamujeme první díl toho, co se stane sezónní kadencí vydávání produktů pro celou sadu. V rámci našich řešení kontaktních center, řešení pro schůzky a ekosystému technologických partnerů zavádíme funkce, funkce a integrace, jejichž cílem je pomoci organizacím řešit probíhající přechod na hybridní práci spolu s souvisejícími posuny směrem k distribuované týmy, digitální kanály zákaznických služeb a mezitýmová (nebo i externí) spolupráce. Zde je rychlý pohled na některé z novinek na CxEngage v životní velikosti cloudové kontaktní centrum, Videokonference v životní velikosti a Zasedací místnosti v životní velikosti platformy na jaře 2021:

Funkce pro agenty kontaktního centra

  • Možnost pro zákazníky zahájit obousměrné konverzace WhatsApp s kontaktním centrem, nejnovějším kanálem, kde mohou agenti okamžitě reagovat na problémy zákazníků.
  • Nový typ pravidla o kapacitě, které definuje procento kapacity agenta přidělené každému typu interakce, s vazbou na produktivitu agenta.

Schopnosti pro supervizory kontaktního centra

  • Supervizor vyhodnocuje interakce agentů na webovém chatu při sledování řízení jakosti.
  • Přehledy v reálném čase o interakcích, které agenti v současnosti zpracovávají, jsou v tuto chvíli cenné pro koučování.

Funkce pro hostitele a účastníky setkání

  • Připojení v životní velikosti, nyní obecně k dispozici v softwarové konfiguraci, která uživatelům umožňuje připojit se ke schůzkám v populárních cloudových službách pro videokonference, jako jsou Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex nebo Google Meet s jejich interoperabilními pokojovými systémy Lifesize Icon 300, Icon 500 nebo Icon 700.
  • Nové rozvržení videokonferencí, podpora zvuku při sdílení obsahu nebo prezentace, možnost jmenovat více moderátorů a živé titulky.
  • Úpravy časové osy, export do PowerPointu a detekce více jazyků a rozšířená jazyková podpora pro optické rozpoznávání znaků (OCR) pro Kaptivo v životní velikosti digitální tabule.

Možnosti pro správce účtů a moderátory schůzek

  • Automatické nahrávání nebo zamezení nahrávání pro videokonference Lifesize celé organizace.
  • Možnost uzamknout schůzky, nastavit čekárny před zahájením hovorů a vybrat výchozí nastavení pro celý účet při vytváření schůzek.

Partnerství a integrace

V neposlední řadě upozorňujeme na dva nové technologické partnery v naší verzi pro jaro 2021:

  • BoardPAC, aby se bezpečné HD videokonference Lifesize přenesly do automatizace jednání správní rady.
  • Zappix, dodávat vizuální IVR řešení v kontaktních centrech Lifesize CxEngage.

Další informace o všech výše uvedených možnostech a integracích naleznete v dnešní tiskové zprávě: Lifesize oznamuje rozsáhlá vylepšení sady cloudových kontaktních center a řešení pro schůzky

Ale počkat, je tu ještě jedna věc! Začátkem tohoto týdne jsme spustili balíčky „BYOD“ s časově omezenými cenami pro některé z našich nejoblíbenější systémy pro zasedací místnosti, včetně 4K zařízení, softwarových licencí a rozsáhlé interoperability prostřednictvím výše zmíněného Lifesize Connect. Pro další podrobnosti a pro kontaktování prodeje ohledně cen navštivte https://www.lifesize.com/BYOD.