Skóre NPS 70 nebo vyšší je odborníky v oboru považováno za „světovou třídu“ a za indikátor naprosté loajality zákazníků. Po průzkumu 11,000 2,200 zákazníků a získání více než 84 XNUMX odpovědí jsme získali nové nejlepší skóre XNUMX! Naše nejnovější výsledky průzkumu nadále zdůrazňují úspěch kultury Lifesize posedlost zákazníkem — kultura zapálených lidí oddaných pomoci našim zákazníkům po celém světě udělat v každém rozhovoru ten nejlepší dojem.
„Každý Lifesizer se zavázal poskytovat našim zákazníkům nejlepší možný zážitek tím, že každý den žije podle naší základní hodnoty Customer Obsession,“ řekla Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. „NPS je provozní rytmus zakotvený v kultuře naší společnosti a zpětná vazba od zákazníků je rozhodující pro úspěch našich zákazníků i pro náš vlastní. Nasloucháme, přijímáme nápravná a preventivní opatření k podpoře zlepšení a uzavíráme kruh, abychom zajistili, že zákazníci vědí, že jsou vyslyšeni. Naši zákazníci zase vědí, že v Lifesize mají skutečného partnera, který rozumí jejich jedinečným potřebám a je hluboce oddán jejich úspěchu.“
Respondenti průzkumu nás ocenili zejména pro snadno použitelný produkt, bleskově rychlou odezvu vysoce kvalifikovaných techniků podpory a rychlé řešení zákaznických dotazů. V současné době je Lifesize schopna řešit 99 procent všech zákaznických dotazů do jedné hodiny nebo méně.
„Před čtyřmi lety jsme si stanovili jako hlavní prioritu kompletně přepracovat programy zákaznické podpory a úspěchu Lifesize, abychom našim zákazníkům poskytli nejlepší možnou zkušenost,“ řekl Craig Malloy, CEO Lifesize. „Naše nejnovější Net Promoter Skóre je důkazem neuvěřitelného úspěchu tohoto programu. Oddanost Lifesize našim zákazníkům nemá v odvětví video komunikace a produktivity obdoby a tato posedlost úspěchem našich zákazníků nadále hraje klíčovou roli v našich hodnotách a růstu jako společnosti.“
Moc děkujeme těm, kteří se zúčastnili a poskytli nám neocenitelnou zpětnou vazbu – i nadále se budeme snažit podávat to nejlepší video konference možná řešení a my se nemůžeme dočkat, až vám ukážeme, jak vypadá budoucnost práce s Lifesize.
Tisková zpráva: Lifesize dosahuje nejlepšího skóre čistého propagátora 84
