Enterprise Connect nedávno představila svou inauguraci seznam vítězů IT Hero Award 2021, oslava lidí stojících za působivými technologickými implementacemi a perfektní doplněk k zaměření Lifesize na Human Enterprise.

To nás obzvlášť těší Frank Santistevan, manažer pro platformu technologie u zákazníka Pearson Education a cloudového kontaktního centra Lifesize, byl jedním z pouhých pěti oceněných za to, že šli nad rámec svých každodenních povinností a poskytovali vynikající služby a odborné znalosti.

Mezi úspěchy, které zažehly Santistevanovu nominaci na toto ocenění, byl přechod organizace kontaktního centra Pearson na CxEngage v životní velikosti cloudová platforma – výkon, který nejen zachránil Pearsonovi asi 1.5 milionu dolarů z licenčního hlediska (např uvedl No Jitter), ale také umožnil přibližně 5000 XNUMX globálních agentů pracovat z domova prostřednictvím cloudu hned druhý den poté, co vypukla pandemie COVID-19. „Jednou z věcí, na kterých jsem toto [řešení] skutečně prodal, bylo opustit kamenná kontaktní centra a nechat lidi pracovat v jejich domácím prostředí, a to je místo, kde to opravdu zářilo, “ podle Santistevana.

Santistevan, jehož nominace chválila za klidné vystupování a pozitivní vliv ve složitých situacích pod vysokým tlakem, měl také příležitost sloužit jako panelista vedle ostatních oceněných na virtuální relaci Enterprise Connect, 2021 IT Heroes: Sharing a Vision of Excellence, aby se podělil o svůj úspěšný příběh a diskutoval o tom, jak každý den něco změnit.

Během sezení prošel tím, jak přistupuje k řešení problémů se svým týmem a procesem, kterým musel projít, aby splnil požadavky podnikání během jedinečného roku, jako je rok 2020. Koneckonců, jak Weyerhaeuser's Ian Hamilton poznamenal: „Rok 2020 byl tím rokem ne tak docela sladit s plánem."

Když Santistevan čelí takovým výzvám, je prvním krokem vždy „vytvořit rámec závažnosti a úrovně“, na čem jeho tým pracuje. Uznává, že ne všechno lze udělat najednou, dokonce ani během krize, takže pochopení a přijetí je důležitou součástí procesu. Podle Santistevanových vlastních slov během kulatého stolu: „Dostaneme se přes to. Možná to nezvládneme v příštích 15 minutách, ale já tě z toho dostanu."

Utváření důvěryhodných vztahů jak s dodavateli, tak s interními zdroji (a samozřejmě mít „rockový produkt“, jako je Lifesize CxEngage), hraje také zásadní roli v jeho vůdčím přístupu k překonávání překážek. "Snažím se vybudovat důvěryhodný vztah, takže pro mě budou chtít projít škvárovou zdí, protože vědí, že to pro ně udělám také."

Při zaokrouhlování panelu, kolego Brady Naugle ze společnosti Amgen sdílel: „Jedna věc, kterou jsem se osobně snažil udělat, je jen poděkovat a dát lidem najevo, jak moc si toho vážím a jak jsem vděčný za práci, kterou dělají. To vede hodně, hodně daleko."

V tomto duchu bychom rádi Frankovi – a všem IT hrdinům venku – upřímně poděkovali a dali jim najevo, jak moc si vážíme všeho, co den za dnem dělají, aby jejich organizace byla efektivní, efektivní a oddaný zákaznické zkušenosti, a to i v těch nejtěžších dobách.

Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si No Jitter's úplný profil uživatele Santistevan nebo sledovat IT Heroes během jejich Virtuální kulatý stůl Enterprise Connect.