Jsem přesvědčen, že toto je jedno z nejvíce vzrušujících období v historii práce – a jedno z nejlepších období, kdy kdokoli vstoupí do pracovního procesu. Staré způsoby práce, které možná vedly předchozí generace k úspěchu, již nezaručují stejné výsledky. Svět se mění. To, jak pracujeme v tomto světě, se musí změnit s ním. Musíme si osvojit nové technologie a techniky a přizpůsobit se jim. Není to jen lepší způsob – restartování je zásadní pro novou éru, ve které žijeme.
Zejména cloud změnil způsob, jakým podnikáme – v profesním i osobním životě. Díky cloudu je svět propojen jako nikdy předtím. Zatímco efektivita, náklady a rychlost jsou nejčastěji identifikovanými výhodami cloudu, největší výhodou je rychlost, s jakou můžete inovovat, jakmile tam budete.
LiveOps je příkladem cloudové inovace. Jedná se o společnost, která vyvíjela cloudové technologie dlouho předtím, než byl cloud vůbec „cool“. LiveOps je od prvního dne skutečnou cloudovou společností. A nedávno, se spuštěním LiveOps Engage, využili své zkušenosti s cloudem a odborné znalosti zákaznických služeb k vytvoření nástroje, který mění fungování celého odvětví.
Desetiletí staré odvětví call center nemá ty správné nástroje, které by agentům kontaktních center umožnily úspěšnou interakci s dnešními zákazníky na sociálních sítích a mobilních zařízeních využívajících cloud. LiveOps Engage je ten správný nástroj. Díky vyzbrojení agentů integrovaným, vícekanálovým desktopem a přístupem k historickým zákaznickým informacím na jedné obrazovce jsou agenti schopni pracovat rychleji a s větší přesností na jakémkoli kanálu – na sociálních sítích, mobilních zařízeních, tradičním hlasu, e-mailu a chatu. Mají větší radost ze své schopnosti dělat práci dobře. A statistiky ukazují, že 96 % zákazníků, kteří věří, že agent, se kterým komunikují, je spokojený, má výrazně lepší zákaznickou zkušenost. Šťastní agenti rovná se spokojení zákazníci, kteří rovnají šťastné společnosti. Vyhrává každý.
Nejdůležitější nástroj v oboru – desktop agenta – prošel tolik potřebnou změnou, aby umožnil zaměstnancům pracovat lépe, rychleji a chytřeji. LiveOps restartuje práci v odvětví kontaktních center.
Cloudové aplikace, jako je GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com a nyní LiveOps Engage, jsou ukázkovým příkladem toho, jak cloudoví inovátoři restartují, aby pomohli vyřešit problémy v dlouhodobých odvětvích, která mají zastaralé technologie. To je nezbytné pro každého zaměstnance v jakémkoli odvětví.
Příležitost před námi je vzrušující. Je to inspirativní. A bude to pokračovat. Jediné, co musíte udělat, je přijmout sílu technologií, a to nejen zlepšit způsob vaší práce, ale také způsob, jakým funguje vaše společnost.
Jak cloud změnil způsob, jakým žijete a pracujete? Další informace o restartování práce v cloudu naleznete v tomto videu: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, předseda LiveOps (bývalý CEO) a člen představenstva salesforce.com a Yahoo! Předtím byl provozním ředitelem eBay. Maynardova první kniha, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, vydaná 29. ledna 2013, je New York Times ' Nejlepší prodejce.
