Zdá se, že konec roku vždy přináší spoustu seznamů – co se děje a co je venku, nejlepší místa k životu, nejlepší filmy roku, nejlepší televizní představení a tak dále. Obvykle je to také čas na zamyšlení. Když přemýšlím o daném roce, používám cvičení s názvem „Start, Stop, Continue“. Přemýšlím o tom, co se v minulém roce osvědčilo, v čem bych chtěl pokračovat (např. jsem závislý na Orangetheory, takže tréninky v 5 hodin ráno mám trvale v kalendáři). Také přemýšlím o tom, co bych chtěl začít dělat nebo co dělat více (např. zavázat se trávit více času venku s rodinou na turistice a na horském kole). Nakonec přemýšlím, co bych měl přestat dělat (např. mít elektroniku v ložnici, abych měl klidnější spánek).
Kromě cvičení „Start, Stop, Continue“ trávím nějaký čas přemýšlením o svých hodnotách. Patří mezi ně věci jako být zdravý na duši i na těle, trávit kvalitní čas se svou rodinou, investovat do svých vztahů, vést se soucitem a pokorou, dělat práci, pro kterou mám vášeň, a bavit se s kolegy i na pracovišti, abych jmenoval např. málo.
Když přemýšlím o době, kdy jsem nastoupil do Serenové, určitě zaškrtávám všechna políčka kolem zábavy a práce, která mě baví. Prostor kontaktních center je stále jen z 12 až 15 procent penetrován cloudovými řešeními, a přesto je zkušenost zákazníků konkurenčním rozdílem, který se většina značek snaží využít. Je snadné být nadšený, když umožníme značkám poskytovat odlišenou zákaznickou zkušenost tím, že jim poskytneme flexibilitu, kterou potřebují, prostřednictvím cloudových řešení. A když zažíváte zabijácký rok, je těžké se nebavit se svými kolegy a přáteli. Vzhledem k tomu, že se chystáme uzavřít rok řadou ocenění, mezi něž patří uznání v oboru zahrnující technologické inovace, obchodní výkon a růst společnosti, je těžké nepociťovat dynamiku fenomenálního roku.
Mezi hlavní ocenění a uznání v oboru dosažené v roce 2018 patří:
Ocenění za technologie a podnikání
- Serenova obdržela Cloud Computing Magazine Produkt roku 2018. Ocenění oceňuje dodavatele s nejinovativnějšími, nejužitečnějšími a nejpřínosnějšími cloudovými produkty a službami, které bylo možné nasadit v uplynulém roce.
- Již druhý rok po sobě byla Serenova představena 2018 Contact Center Excellence Award by časopis ZÁKAZNÍK. 13. výroční ocenění oceňuje nejlepší technologická řešení zlepšující služby zákazníkům.
- Serenova byla jmenována do 20 nejslibnějších poskytovatelů technologických řešení kontaktních center by CIOReview. Po vyhodnocení stovek dodavatelů kontaktních center CIOReview identifikoval 20 nejlepších, které splňují požadavky na nákladově efektivní a flexibilní řešení, která přidávají hodnotu prostředí kontaktních center.
- Serenova byla přidána do 30 nejlepších malých společností ke sledování seznam podle Silicon Review. Seznam je zaměřen na identifikaci špičkových startupů, které pohánějí nejnovější technologické inovace a obchodní trendy na dnešním technologickém trhu.
- Vystupoval na seznamu Nejlepší společnosti Austin Innovation 2018, Serenova byla nominována svými zaměstnanci pro svou jedinečnou kulturu a nesčetné množství výhod, které svým zaměstnancům nabízí.
- Byl jsem jmenován Zpráva SaaS Nejlepší ženy v SaaS. Seznam uznává a oslavuje úspěchy žen v SaaS, softwaru a širší oblasti technologií. (Mimochodem ještě jednou děkuji, jsem pokorný a vděčný za uznání).
Uznání oborového analytika:
- Již čtvrtým rokem v řadě se Serenova zařadila mezi nejlepší prodejce v Magický kvadrant Gartner pro kontaktní centrum jako službu, Severní Amerika, jako Challenger. Na základě podrobného hodnocení schopnosti jednotlivých prodejců realizovat a úplnost vize je Magic Quadrant definitivním zdrojem objektivních a nezávislých hodnocení podnikových řešení CCaaS.
- V debutovém hodnocení společnosti Forrester Research v oblasti dodavatelů cloudových kontaktních center byla Serenova označena za silného hráče v roce The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q3 2018. Pro tuto zprávu společnost Forrester Research vyhodnotila 11 nejvýznamnějších dodavatelů na trhu cloudových kontaktních center. Zpráva uvádí, že „společnosti v Severní Americe a Evropě, které vyžadují rozsáhlou a globální hlasovou podporu se stovkami až tisíci míst, by měly zvážit Serenova CxEngage“.
Jak se těším na rok 2019, uplatňuji také cvičení „Začít, zastavit, pokračovat“ na naše úsilí ve společnosti Serenova a jsem nadšený, že začátek roku pomůže našim zákazníkům jít ještě dále při dosahování jejich cílů v oblasti zákaznické spokojenosti. Chci se v průběhu roku častěji zastavovat, abych se zamyslel nad všemi úspěchy a oslavil je – jak jako společnost, tak s našimi zákazníky. A plně očekávám, že budeme pokračovat v našem výjimečném tempu a růstu. Máme tu nový rok plný skvělých zákaznických zážitků!
Michelle Burrows je ředitelkou marketingu ve společnosti Serenova, kde vede globální marketingovou strategii společnosti, rozvoj značky, komunikaci a vytváření poptávky. Před nástupem do Serenové byla Michelle viceprezidentkou marketingu a analytiky ve společnosti Comcast Business a vedla kontaktní centrum pro věrnost zákazníků. Před Comcastem působila jako viceprezidentka pro marketing poptávky ve společnosti inContact (NICE inContact) a zastávala klíčové vedoucí pozice ve společnostech Rally Software (CA Technologies), Verint Systems a Genesys Conferencing (West Corporation).
