Webinář sociálních služeb zákazníkům, bílá kniha a infografika. Ach můj!
ObrazSanjay Mathur, viceprezident produktového managementu

Minulý týden jsem měl to štěstí, že jsem se spojil Dr. Natalie Petouhoffová, významný sociální stratég a evangelista, v hostování a webinar o sociálních službách zákazníkům. Jako by tento webinář nebyl dostatečně vzrušující, pracovala také s LiveOps na bílém papíře – „Sociální zákaznický servis: klíčový motor sociálního podniku“ – a infografika – Vaše značka na sociálních sítích. Společně jsme prozkoumali radikálně nový druh zákazníků, sociálního zákazníka, a to, jak musí podnikové organizace také provést radikální přechod, aby mohli efektivněji spravovat své sociální zákazníky.

Při sestavování naší infografiky jsme zjistili, že 60 % společností nereaguje na komentáře zákazníků na sociálních kanálech. Toto číslo se na první pohled zdá překvapivé, dokud si neuvědomíte, že i když mohou být společnosti na sociálních kanálech díky marketingu, nemohou držet krok s množstvím komentářů zákazníků na těchto kanálech. Nyní, když se značky staly sociálními, potřebují k marketingu a sledování zajít za hranice používání sociálních kanálů; potřebují komunikovat se spotřebiteli, aby dosáhli většího zapojení. Kromě toho značky stále určují, který interní tým by měl tyto připomínky zpracovat – marketing, prodej, vývoj produktů, back office nebo zákaznický servis. K efektivní správě sociálních zákazníků potřebují tato oddělení správnou technologii a proces, aby spolupracovala na řízení těchto interakcí umístěných v kontaktním centru.

Na druhé straně naše integrace sociálních médií v cloudové kontaktní centrum vám umožní lépe řídit a komunikovat se sociálním zákazníkem. Přes LiveOps sociální sítě na Platforma LiveOps, usnadňujeme vám správu, měření a odpovídání na vaše zákazníky online se stejným směrováním, kontrolou kvality, efektivitou a hlášeními, jaké jsou potřeba pro jiné kanály, jako je hlas, e-mail a chat. Vaši zákazníci vyprávějí příběh vaší společnosti na svých sociálních kanálech a je čas, abyste se k nim přidali.

Doporučuji vám, abyste si našli chvilku na přečtení bílé knihy Dr. Petouhoffa nebo si vzali šálek kávy, přitáhli si židli a sledovali náš webinář, kde se dozvíte více o:

  • Rychle se vyvíjející role zákaznických služeb a rozšíření této kritické role o spolupráci s PR, komunikací, marketingem a prodejem.
  • Nesčetné množství výzev při správě dnešního sociálního zákaznického servisu, včetně snahy držet krok s objemem zákaznických interakcí.
  • Hodnota kontaktního centra – marketingové partnerství a inherentní hodnota ve vytvoření jednoho centrálního centra pro obsluhu sociálních interakcí se zákazníky.

Až budete hotovi, pomůžeme vám přesunout vaši online přítomnost od horní části naší infografiky dolů.

Obraz