Moderní agenti kontaktních center tvoří pracovní sílu, která se nepodobá žádné dříve, takže není divu, že staré taktiky zapojení již nefungují. Tvrdá pravda je, že neangažovaní agenti buď odejdou a odejdou, nebo odejdou a zůstanou. To je špatná zpráva pro kontaktní centra s uvolněnými zaměstnanci, protože boj o poskytování dobrých služeb zákazníkům obvykle vede přední linie společnosti: její agenti kontaktních center.
Ve webináři na vyžádání Šťastní agenti dělají pro spokojené zákazníkyGuru kontaktního centra Jaden Mecham identifikuje pět hlavních překážek pro agenty kontaktních center, kteří poskytují vynikající zákaznickou zkušenost. Představuje hmatatelné nápady, které vám pomohou překonat tyto překážky a zlepšit efektivitu organizace. Naučíte se:
- Čím se dnešní agenti kontaktních center liší od jakékoli jiné generace a jak uspokojit jejich potřeby
- Pět nejčastějších překážek pro šťastné agenty kontaktních center a jak je obejít
- Jak zlepšit efektivitu organizace řízením zapojení agentů k dosažení cílů společnosti
Zde je náhled na tři podnětné podněty, které můžete od webináře očekávat:
- Za angažovaností zaměstnanců je věda.
Zaměstnanci nemusí dělat ten nejzajímavější úkol, aby byli zaměstnáni. Jen musí být uvnitř průtok. Podle Psychology Today je flow, když se člověk zabývá splnitelným úkolem s jasným cílem, dostává okamžitou zpětnou vazbu, pohybuje se bez obav, má pocit kontroly a dočasně ztrácí pojem o čase. To je kouzlo, které by kontaktní centra měla agentům pomoci dosáhnout.
- Lepší zážitek očekávají nejen zákazníci, ale i zaměstnanci.
V době svépomoci, životních koučů, motivačních podcastů a avokádových toastů lidé sahají po lepší životní zkušenosti. Zákazníci nejsou jediní, kdo od společností očekávají více. Zaměstnanci také. Webinář se podělí o to, jak zajistit, aby se vaši zaměstnanci cítili, jako by žili svůj nejlepší život na pracovišti.
- Vize bez strategie je opravdu jen iluze.
Abyste mohli realizovat své cíle call centra a mít co nejkvalifikovanější pracovní sílu, potřebujete ty nejlepší dostupné nástroje a strategie. Pro call centra může řešení pro řízení výkonu změnit tým z dobrého na skvělý!
Řešení řízení výkonu jako Scoreboard CxEngage může pomoci vaší pracovní síle:
- Pociťujte pocit vlastnictví a kontroly nad zkušenostmi zákazníků, které poskytují
- Správný kurz v reálném čase
- Zůstaňte v kontaktu a pozorní k zákazníkům
- Zvyšte produktivitu a zkraťte doby čekání (nikdo nemá rád čekání)
Chcete-li se dozvědět více a poslechnout si celý webinář na vyžádání, klikněte zde.
