Než jsem se pustil do psaní tohoto blogu, rozhodl jsem se provést svůj vlastní experiment s „telefonní hrou“, abych zjistil, jak špatný může být přenos znalostí v kanceláři. Hra fungovala takto: Přečetl jsem zprávu svému podmate Kennymu, který se otočil a zopakoval ji Omarovi, který ji předal Aaronovi, který přistoupil a dal ji Chelsii, která to řekla Ashlie, která to řekla. nahlas, abych to zapsal. Původní zpráva byla poměrně krátká, pouze 15slovný citát Office:
Čaj v Nepálu je velmi horký, ale káva v Peru je mnohem pálivější.
Po pěti překladech Ashlie sdílela své pochopení: „Den v Nepálu byl horký, ale káva byla mnohem teplejší.“
Zavřít, jo? Pokud budeme matematickí, Ashlieina odpověď odpovídala originálu asi ze 60 %. A pokud jsme ve škole, dostane D. Ale co se stane, když upravíme zprávu tak, aby byla o něco delší a mnohem více se spoléháme na konečný výsledek? Zkusili jsme to znovu se stejným nastavením, jen nová zpráva:
Ve třetím patře je ateliér. Abyste se tam dostali, vyjeďte z výtahu doprava a hned za ní doprava. Jděte dolů do koupelen a u vodní fontány zahněte doleva. Pak zahněte první vpravo a studio jsou první dveře napravo.
Jak si Ashlie vedla tentokrát? „Ve třetím patře je studio. Sjeďte výtahem dolů a zahněte doprava. Zahněte doprava, zahněte doprava a pak jste tam." Efektně to zkrátila o 50%, odstranila většinu detailů, změnila význam a poslala mě do rohu ve třetím patře.
Spoléháme na znalosti z druhé ruky pro spoustu informací v kanceláři. Nikdy jsem nečetl návod k novému kávovaru; někdo mi právě ukázal, jak vložit pod a vybrat velikost, kterou jsem chtěl. V kanceláři nikdy nebyl vytvořen dress code; prostě jsme se přizpůsobili tomu, co dělali ostatní, dokud nebyla vytvořena norma.
Některé znalosti je skvělé sdílet tímto způsobem. Je to rychlé, snadné a obvykle dost dobré na to, abyste práci zvládli. Ale v jiných situacích, jako je správné zaznamenávání času dovolené v HR systému nebo úprava informací v databázi zákazníků, je zásadní dokumentovat proces z jediného zdroje pravdy.
Organizace se učí hodnotě školení vedených videem a ukázkami jako způsobu, jak zvýšit sledovanost a uchování znalostí o své procesní dokumentaci. Jedna z výhod Lifesize Záznam a sdílení je možnost zaznamenat cokoli, co chcete, od týdenních konferencí a schůzek všech rukou až po tréninky na obrazovce, které lze uložit do vaší videotéky Lifesize a sdílet s každým ve vaší organizaci. Je snadné jej nahrávat, rychle sdílet a je výkonný pro školení vaší organizace.
