"Pomoc! Někdo napište 911!" Je pravděpodobné, že to není fráze, kterou jste již slyšeli, a to z dobrého důvodu. Podle Národní asociace pro nouzové číslování, z více než 6,000 30 center tísňového volání v USA méně než jedno procento implementovalo technologii potřebnou ke sledování textových zpráv. Nicméně, mnoho lidí věří, že SMS centra tísňového volání o pomoc je možnost. Například průzkum v oblasti Dallas-Fort Worth v loňském roce zjistil, že 19 procent dospělých ve věku 49 až 911 let věří, že mohou poslat SMS na číslo XNUMX. Kdo je může vinit? Textové zprávy jsou oblíbenou formou komunikace již téměř dvě desetiletí.
Ačkoli jednoduchý kanál, jako je SMS, měl být široce implementován již před lety, výše zmíněné jedno procento odpovědních center, která monitorují textové zprávy, je jediné, které je připraveno odpovědět na výkřiky, které mohly zůstat bez odpovědi. Důležitost možnosti posílat SMS na číslo 911 přesahuje pohodlí a stává se otázkou bezpečnosti. Ti, kteří potřebují pomoc, nemusí být schopni telefonovat a SMS zprávy mohou být jejich jedinou možností, jak sdělit své tísně záchranným pracovníkům. Proč tedy velká většina center tísňového volání neaktualizovala svou technologii tak, aby zvládla jednu z nejoblíbenějších forem komunikace? Proces a náklady na přidání této funkce do call center 911 má bylo řečeno být poměrně jednoduchý upgrade. Skutečnou výzvou je větší upgrade – z call centra na kontaktní centrum – a školení agentů, aby zvládli nové protokoly a postupy, které přicházejí s novými kanály. V případě call center 911 je upgrade značně opožděn.
Naštěstí nedávná iniciativa Podle prohlášení Federální komise pro komunikace vydané loni v prosinci, provedené čtyřmi nejlepšími bezdrátovými operátory v USA, umožní přenos textu na číslo 911 do 15. května 2014. Nyní je na střediscích odezvy, aby zajistila, že mají správné vybavení, software a školení pro zpracování příchozích tísňových textových zpráv.
Jsme hrdí na to, že můžeme nabídnout typ technologie, která umožňuje centrům tísňového volání rychle a snadno se transformovat na opravdová vícekanálová kontaktní centra přes hlas, text a dokonce i e-mail, chat a sociální média. To jim zase poskytne přístup k řadě komunikačních kanálů, takže záchranné složky mohou pomoci těm, kteří to potřebují, bez ohledu na to, jak se o pomoc dosáhnou.
– Ann Ruckstuhl, SVP a CMO
