+ 1 512 347--9300

Lepší kontaktní centrum v cloudu

Oslovte své zákazníky jako nikdy předtím!

Řešení kontaktního centra připravené pro video určené pro dnešní globální, digitálně se transformující podnikání. Dnešní zákazníci mají náročná očekávání. To platí zejména v organizacích poskytujících služby zákazníkům, kde zákazníci očekávají omnichannel, propojenou zkušenost s bezproblémovým řešením problémů.

CxEngage by Serenova, naše cloudové řešení kontaktního centra, bylo vytvořeno s ohledem na každodenní výzvy, kterým vaše kontaktní centra čelí. Zjistěte, jak naše řešení pomáhá kontaktním centrům poskytovat základy potřebné k zajištění bezproblémových zákaznických zkušeností.

Vyžádejte si ukázku Stáhnout Datasheet
call center software
Odstraňte datová sila

CxEngage je vaše jednotné řešení

CxEngage běží na cloudové architektuře, takže všechny vaše systémy, data a procesy jsou sjednocené a snadno sdílené napříč vaší organizací. Naše cloudové řešení navíc umožňuje bezproblémovou integraci s vašimi dalšími systémy, takže všechna vaše data jsou v bezpečí a přístupná.

Řízení výkonnosti

Spolehlivá spolehlivost

Věřte, že vaše řešení kontaktního centra bude v provozu, když ho budete potřebovat.

Schopnost rychlého škálování

Dynamická škálovatelnost zvládá kolísající objemy hovorů.

integrace

CxEngage je integrován s předními poskytovateli CRM a řešeními Workforce Optimization.

Opravdový Omnikanál

Poskytněte zákazníkům konzistentní prostředí prostřednictvím hlasu, chatu, e-mailu, textových zpráv a sociálních médií – setkejte se s nimi tam, kde se chtějí zapojit.

Přehledná analýza a přehledy

Spojte všechna svá data dohromady, abyste měli jediný zdroj pravdy.

Celosvětový dosah

Podporujte svou vzdálenou pracovní sílu kdekoli na světě připojením k internetu.

Vysoce kvalitní globální hlas

Získejte cenově dostupnou globální telefonii, která poskytuje křišťálově čistou kvalitu hlasu – dokonce i mezinárodně.

Zapojení, na kterém záleží

Poskytněte zákazníkům skvělý zážitek.

Zapněte svůj Zákaznická zkušenost s nativním hlasem a digitálními kanály, pravda omnichannel podporu, inteligentní směrování, chytré IVR, AI a řízení zapojení pracovní síly schopnosti, to vše na jediné integrované platformě.

Podpora Omnikanálu

Nabídněte svým zákazníkům skutečný omnikanálový zážitek s hlasovými, videi a digitálními kanály. Využijte omnikanálové směrování a zachovejte historii konverzace.

Zjistit více

Řízení zapojení pracovní síly

Posilte svou pracovní sílu pomocí integrovaného WEM. Předvídejte, spravujte, monitorujte, plánujte a sestavujte pomocí snadno použitelného řešení.

Zjistit více

Umělá inteligence

Implementujte řešení AI šitá na míru vašim obchodním potřebám. Nasaďte chatbota, virtuálního agenta nebo asistenci agenta, abyste rozšířili své agenty a poskytli výjimečný zákaznický zážitek.

Zjistit více

Kontaktní centrum s podporou videa

Přidejte do svého kontaktního centra možnosti videa a posuňte zapojení zákazníků na další úroveň.

Zjistit více

Omnikanálová zákaznická zkušenost

Skutečná omnichannel strategie znamená poskytování jednotného zážitku napříč všemi kanály. Pokud například zákazník pošle textovou zprávu vašemu kontaktnímu centru a později přejde na telefon, každý agent, který zákazníkovi pomůže, bude mít úplný kontext textové relace a může navázat tam, kde poslední agent skončil. Zákazníci mohou v podstatě přepínat kanály, jak chtějí, aniž by museli konverzaci začínat znovu, a agenti mají informace na dosah ruky, aby mohli snadno obsluhovat zákazníky bez ohledu na kanál.

CxEngage by Serenova podporuje následující kanály:

  • Hlas
  • Email
  • Povídat si
  • Textové zprávy
  • Sociální sítě
Milujte své agenty

Pomozte svému týmu lepšími agentskými zkušenostmi.

Zaměřte se na posílení svého agenti call centra se snadným použitím software call centra a informace pro podporu produktivity a poskytování skvělé zákaznické zkušenosti.

Zvyšte produktivitu agenta

Využijte agenty s jediným, sjednoceným rozhraním omnichannel zkušenost. Odstraňte potřebu přepínání mezi aplikacemi, protože agenti obsluhují zákazníky přes hlasové a digitální kanály.

Zlepšete výsledky zákazníků

Usnadněte agentům provádění všech omnikanálových interakcí prostřednictvím jediné skleněné tabule. Poskytujte všechny správné informace, kdykoli a kdekoli jsou potřeba, abyste zlepšili výsledky, když agenti komunikují se zákazníky.

Nižší úsilí agentů

Zajistěte, aby administrace před hovorem, během něj i po něm byla hračkou, a usnadněte svým agentům práci díky našemu efektivnímu rozhraní a designu.

Zlepšete výkon agenta

Získejte v reálném čase přehled o interakcích agentů pro různé komunikační kanály, abyste mohli poskytovat koučování na místě.

Zjistit více
Call Center Software

Hloubková analýza

Rozlučte se se spoléháním se na tým, že bude stahovat sestavy z více systémů a hádat se s daty, aby to dávalo smysl. Vzhledem k tomu, že CxEngage je jednotná platforma, data se shromažďují z různých systémů (jako je váš CRM), takže můžete snadno vytvářet své vlastní zprávy, prohlížet trendy, rozhodovat se a mít vliv. Konečně budete mít jediný zdroj pravdy, kterému můžete věřit.

Migrujte své kontaktní centrum
Platforma, které můžete důvěřovat

Buďte v klidu s nejflexibilnějším a nejodolnějším softwarem call centra.

Získejte pevnou stabilitu, globální dosah a okamžitou škálovatelnost s CxEngage software call centra.

Zapojte se rychle

Začněte pracovat za několik dní nebo týdnů prostřednictvím bezproblémového a přizpůsobeného procesu přechodu.

Angažujte se všude

Nasaďte agenty a spojte se se zákazníky kdekoli na světě.

Zapojte se s důvěrou

Důvěřujte naší infrastruktuře poháněné AWS pro odolnost, škálovatelnost a redundanci po celém světě a naší síti s nízkou latencí pro nejlepší kvalitu hlasu.

Cloud-Based Call Center Software
Technika, která funguje podle vašich představ

Pracujte lépe prostřednictvím otevřené platformy s flexibilními integracemi.

Integrujte aplikace aby hladce zapadl do vaší strategie digitální transformace prostřednictvím našeho přístupu založeného na rozhraní API.

Vedoucí integrace

Poskytněte zákazníkům skvělou zkušenost prostřednictvím hlubokých, vestavěných integrací s vaším CRM a dalšími aplikacemi. Směrujte a využívejte data Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics a další kritické platformy.

Zjistit více
Call Center Software Integrations
CxEngage od Serenové

Předefinovaná cesta zákazníka

CxEngage jsme navrhli tak, aby váš tým mohl definovat optimální cestu zákazníka a nasadit ji za běhu. Náš vizuální návrhář toku je snadno srozumitelný a snadno použitelný – nepotřebujete žádné programování, profesionální služby ani speciální technické dovednosti.

Vy rozumíte svému kontaktnímu centru a potřebám v reálném čase, takže jsme vložili moc do vašich rukou.

Pracovníci vašeho kontaktního centra mohou snadno provést tyto aktualizace:

  • Vytvořte nebo upravte směrování IVR, aby byly interakce odesílány agentům, kteří je mohou nejlépe obsluhovat
  • Aktualizujte zprávy IVR, jako je upozornění zákazníků na výpadky služeb
  • Přidělujte zdroje za běhu, abyste mohli spravovat neočekávané objemy hovorů
  • Přesměrujte dotazy do jiné fronty nebo sady zdrojů v reakci na změnu podmínek na místě
CXEngage – Human-Centric Contact Center

Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.

Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.

Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:

  • 3 měsíce sleva na náklady na licenci
  • Zdarma nativní, HD video pro každého agenta
  • Minimálně 2 roky počínaje koncem období volných měsíců
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Více informací
Gartner Peer Insights

"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."

Více informací
Gartner Peer Insights

"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."

Více informací
Gartner Peer Insights

"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."

Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.

Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.

Přejít na obsah