+ 1 512 347--9300

Lepší kontaktní centrum v cloudu

Oslovte své zákazníky jako nikdy předtím!

Řešení kontaktního centra připravené pro video určené pro dnešní globální, digitálně se transformující podnikání. Dnešní zákazníci mají náročná očekávání. To platí zejména v organizacích poskytujících služby zákazníkům, kde zákazníci očekávají omnichannel, propojenou zkušenost s bezproblémovým řešením problémů.

CxEngage by Serenova, naše cloudové řešení kontaktního centra, bylo vytvořeno s ohledem na každodenní výzvy, kterým vaše kontaktní centra čelí. Zjistěte, jak naše řešení pomáhá kontaktním centrům poskytovat základy potřebné k zajištění bezproblémových zákaznických zkušeností.

Vyžádejte si ukázku Stáhnout Datasheet
call center software
Odstraňte datová sila

CxEngage je vaše jednotné řešení

CxEngage běží na cloudové architektuře, takže všechny vaše systémy, data a procesy jsou sjednocené a snadno sdílené napříč vaší organizací. Naše cloudové řešení navíc umožňuje bezproblémovou integraci s vašimi dalšími systémy, takže všechna vaše data jsou v bezpečí a přístupná.

Řízení výkonnosti

Spolehlivá spolehlivost

Věřte, že vaše řešení kontaktního centra bude v provozu, když ho budete potřebovat.

Schopnost rychlého škálování

Dynamická škálovatelnost zvládá kolísající objemy hovorů.

integrace

CxEngage je integrován s předními poskytovateli CRM a řešeními Workforce Optimization.

Opravdový Omnikanál

Poskytněte zákazníkům konzistentní prostředí prostřednictvím hlasu, chatu, e-mailu, textových zpráv a sociálních médií – setkejte se s nimi tam, kde se chtějí zapojit.

Přehledná analýza a přehledy

Spojte všechna svá data dohromady, abyste měli jediný zdroj pravdy.

Celosvětový dosah

Podporujte svou vzdálenou pracovní sílu kdekoli na světě připojením k internetu.

Vysoce kvalitní globální hlas

Získejte cenově dostupnou globální telefonii, která poskytuje křišťálově čistou kvalitu hlasu – dokonce i mezinárodně.

Zapojení, na kterém záleží

Poskytněte zákazníkům skvělý zážitek.

Zapněte svůj Zákaznická zkušenost s nativním hlasem a digitálními kanály, pravda omnichannel podporu, inteligentní směrování, chytré IVR, AI a řízení zapojení pracovní síly schopnosti, to vše na jediné integrované platformě.

Podpora Omnikanálu

Nabídněte svým zákazníkům skutečný omnikanálový zážitek s hlasovými, videi a digitálními kanály. Využijte omnikanálové směrování a zachovejte historii konverzace.

Více informací

Řízení zapojení pracovní síly

Posilte svou pracovní sílu pomocí integrovaného WEM. Předvídejte, spravujte, monitorujte, plánujte a sestavujte pomocí snadno použitelného řešení.

Více informací

Umělá inteligence

Implementujte řešení AI šitá na míru vašim obchodním potřebám. Nasaďte chatbota, virtuálního agenta nebo asistenci agenta, abyste rozšířili své agenty a poskytli výjimečný zákaznický zážitek.

Více informací

Kontaktní centrum s podporou videa

Přidejte do svého kontaktního centra možnosti videa a posuňte zapojení zákazníků na další úroveň.

Více informací

Omnikanálová zákaznická zkušenost

Skutečná omnichannel strategie znamená poskytování jednotného zážitku napříč všemi kanály. Pokud například zákazník pošle textovou zprávu vašemu kontaktnímu centru a později přejde na telefon, každý agent, který zákazníkovi pomůže, bude mít úplný kontext textové relace a může navázat tam, kde poslední agent skončil. Zákazníci mohou v podstatě přepínat kanály, jak chtějí, aniž by museli konverzaci začínat znovu, a agenti mají informace na dosah ruky, aby mohli snadno obsluhovat zákazníky bez ohledu na kanál.

CxEngage by Serenova podporuje následující kanály:

  • Hlas
  • email
  • Povídat si
  • Textové zprávy
  • Sociální sítě
Milujte své agenty

Pomozte svému týmu lepšími agentskými zkušenostmi.

Zaměřte se na posílení svého agenti call centra se snadným použitím software call centra a informace pro podporu produktivity a poskytování skvělé zákaznické zkušenosti.

Zvyšte produktivitu agenta

Využijte agenty s jediným, sjednoceným rozhraním omnichannel zkušenost. Odstraňte potřebu přepínání mezi aplikacemi, protože agenti obsluhují zákazníky přes hlasové a digitální kanály.

Zlepšete výsledky zákazníků

Usnadněte agentům provádění všech omnikanálových interakcí prostřednictvím jediné skleněné tabule. Poskytujte všechny správné informace, kdykoli a kdekoli jsou potřeba, abyste zlepšili výsledky, když agenti komunikují se zákazníky.

Nižší úsilí agentů

Zajistěte, aby administrace před hovorem, během něj i po něm byla hračkou, a usnadněte svým agentům práci díky našemu efektivnímu rozhraní a designu.

Zlepšete výkon agenta

Získejte v reálném čase přehled o interakcích agentů pro různé komunikační kanály, abyste mohli poskytovat koučování na místě.

Více informací
Call Center Software

Hloubková analýza

Rozlučte se se spoléháním se na tým, že bude stahovat sestavy z více systémů a hádat se s daty, aby to dávalo smysl. Vzhledem k tomu, že CxEngage je jednotná platforma, data se shromažďují z různých systémů (jako je váš CRM), takže můžete snadno vytvářet své vlastní zprávy, prohlížet trendy, rozhodovat se a mít vliv. Konečně budete mít jediný zdroj pravdy, kterému můžete věřit.

Migrujte své kontaktní centrum
Platforma, které můžete důvěřovat

Buďte v klidu s nejflexibilnějším a nejodolnějším softwarem call centra.

Získejte pevnou stabilitu, globální dosah a okamžitou škálovatelnost s CxEngage software call centra.

Zapojte se rychle

Začněte pracovat za několik dní nebo týdnů prostřednictvím bezproblémového a přizpůsobeného procesu přechodu.

Angažujte se všude

Nasaďte agenty a spojte se se zákazníky kdekoli na světě.

Zapojte se s důvěrou

Důvěřujte naší infrastruktuře poháněné AWS pro odolnost, škálovatelnost a redundanci po celém světě a naší síti s nízkou latencí pro nejlepší kvalitu hlasu.

Cloud-Based Call Center Software
Technika, která funguje podle vašich představ

Pracujte lépe prostřednictvím otevřené platformy s flexibilními integracemi.

Integrujte aplikace aby hladce zapadl do vaší strategie digitální transformace prostřednictvím našeho přístupu založeného na rozhraní API.

Vedoucí integrace

Poskytněte zákazníkům skvělou zkušenost prostřednictvím hlubokých, vestavěných integrací s vaším CRM a dalšími aplikacemi. Směrujte a využívejte data Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics a další kritické platformy.

Více informací
Call Center Software Integrations
CxEngage od Serenové

Předefinovaná cesta zákazníka

CxEngage jsme navrhli tak, aby váš tým mohl definovat optimální cestu zákazníka a nasadit ji za běhu. Náš vizuální návrhář toku je snadno srozumitelný a snadno použitelný – nepotřebujete žádné programování, profesionální služby ani speciální technické dovednosti.

Vy rozumíte svému kontaktnímu centru a potřebám v reálném čase, takže jsme vložili moc do vašich rukou.

Pracovníci vašeho kontaktního centra mohou snadno provést tyto aktualizace:

  • Vytvořte nebo upravte směrování IVR, aby byly interakce odesílány agentům, kteří je mohou nejlépe obsluhovat
  • Aktualizujte zprávy IVR, jako je upozornění zákazníků na výpadky služeb
  • Přidělujte zdroje za běhu, abyste mohli spravovat neočekávané objemy hovorů
  • Přesměrujte dotazy do jiné fronty nebo sady zdrojů v reakci na změnu podmínek na místě
CXEngage – Human-Centric Contact Center

Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.

Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.

Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:

  • 3 měsíce sleva na náklady na licenci
  • Zdarma nativní, HD video pro každého agenta
  • Minimálně 2 roky počínaje koncem období volných měsíců
CxEngage by Serenova Implementation Offer

Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.

Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.

Přejít na obsah