![]()
Lepší kontaktní centrum v cloudu
Oslovte své zákazníky jako nikdy předtím!
Řešení kontaktního centra připravené pro video určené pro dnešní globální, digitálně se transformující podnikání. Dnešní zákazníci mají náročná očekávání. To platí zejména v organizacích poskytujících služby zákazníkům, kde zákazníci očekávají omnichannel, propojenou zkušenost s bezproblémovým řešením problémů.
CxEngage by Serenova, naše cloudové řešení kontaktního centra, bylo vytvořeno s ohledem na každodenní výzvy, kterým vaše kontaktní centra čelí. Zjistěte, jak naše řešení pomáhá kontaktním centrům poskytovat základy potřebné k zajištění bezproblémových zákaznických zkušeností.
Odstraňte datová sila
CxEngage je vaše jednotné řešení
CxEngage běží na cloudové architektuře, takže všechny vaše systémy, data a procesy jsou sjednocené a snadno sdílené napříč vaší organizací. Naše cloudové řešení navíc umožňuje bezproblémovou integraci s vašimi dalšími systémy, takže všechna vaše data jsou v bezpečí a přístupná.
Spolehlivá spolehlivost
Věřte, že vaše řešení kontaktního centra bude v provozu, když ho budete potřebovat.
Schopnost rychlého škálování
Dynamická škálovatelnost zvládá kolísající objemy hovorů.
integrace
CxEngage je integrován s předními poskytovateli CRM a řešeními Workforce Optimization.
Opravdový Omnikanál
Poskytněte zákazníkům konzistentní prostředí prostřednictvím hlasu, chatu, e-mailu, textových zpráv a sociálních médií – setkejte se s nimi tam, kde se chtějí zapojit.
Přehledná analýza a přehledy
Spojte všechna svá data dohromady, abyste měli jediný zdroj pravdy.
Celosvětový dosah
Podporujte svou vzdálenou pracovní sílu kdekoli na světě připojením k internetu.
Vysoce kvalitní globální hlas
Získejte cenově dostupnou globální telefonii, která poskytuje křišťálově čistou kvalitu hlasu – dokonce i mezinárodně.
Zapojení, na kterém záleží
Poskytněte zákazníkům skvělý zážitek.
Zapněte svůj Zákaznická zkušenost s nativním hlasem a digitálními kanály, pravda omnichannel podporu, inteligentní směrování, chytré IVR, AI a řízení zapojení pracovní síly schopnosti, to vše na jediné integrované platformě.
Podpora Omnikanálu
Nabídněte svým zákazníkům skutečný omnikanálový zážitek s hlasovými, videi a digitálními kanály. Využijte omnikanálové směrování a zachovejte historii konverzace.
Řízení zapojení pracovní síly
Posilte svou pracovní sílu pomocí integrovaného WEM. Předvídejte, spravujte, monitorujte, plánujte a sestavujte pomocí snadno použitelného řešení.
Umělá inteligence
Implementujte řešení AI šitá na míru vašim obchodním potřebám. Nasaďte chatbota, virtuálního agenta nebo asistenci agenta, abyste rozšířili své agenty a poskytli výjimečný zákaznický zážitek.
Kontaktní centrum s podporou videa
Přidejte do svého kontaktního centra možnosti videa a posuňte zapojení zákazníků na další úroveň.
Omnikanálová zákaznická zkušenost
Skutečná omnichannel strategie znamená poskytování jednotného zážitku napříč všemi kanály. Pokud například zákazník pošle textovou zprávu vašemu kontaktnímu centru a později přejde na telefon, každý agent, který zákazníkovi pomůže, bude mít úplný kontext textové relace a může navázat tam, kde poslední agent skončil. Zákazníci mohou v podstatě přepínat kanály, jak chtějí, aniž by museli konverzaci začínat znovu, a agenti mají informace na dosah ruky, aby mohli snadno obsluhovat zákazníky bez ohledu na kanál.
CxEngage by Serenova podporuje následující kanály:
-
Hlas
-
email
-
Povídat si
-
Textové zprávy
-
Sociální sítě
Milujte své agenty
Pomozte svému týmu lepšími agentskými zkušenostmi.
Zaměřte se na posílení svého agenti call centra se snadným použitím software call centra a informace pro podporu produktivity a poskytování skvělé zákaznické zkušenosti.
Zvyšte produktivitu agenta
Využijte agenty s jediným, sjednoceným rozhraním omnichannel zkušenost. Odstraňte potřebu přepínání mezi aplikacemi, protože agenti obsluhují zákazníky přes hlasové a digitální kanály.
Zlepšete výsledky zákazníků
Usnadněte agentům provádění všech omnikanálových interakcí prostřednictvím jediné skleněné tabule. Poskytujte všechny správné informace, kdykoli a kdekoli jsou potřeba, abyste zlepšili výsledky, když agenti komunikují se zákazníky.
Nižší úsilí agentů
Zajistěte, aby administrace před hovorem, během něj i po něm byla hračkou, a usnadněte svým agentům práci díky našemu efektivnímu rozhraní a designu.
Zlepšete výkon agenta
Získejte v reálném čase přehled o interakcích agentů pro různé komunikační kanály, abyste mohli poskytovat koučování na místě.
Hloubková analýza
Rozlučte se se spoléháním se na tým, že bude stahovat sestavy z více systémů a hádat se s daty, aby to dávalo smysl. Vzhledem k tomu, že CxEngage je jednotná platforma, data se shromažďují z různých systémů (jako je váš CRM), takže můžete snadno vytvářet své vlastní zprávy, prohlížet trendy, rozhodovat se a mít vliv. Konečně budete mít jediný zdroj pravdy, kterému můžete věřit.
Platforma, které můžete důvěřovat
Buďte v klidu s nejflexibilnějším a nejodolnějším softwarem call centra.
Získejte pevnou stabilitu, globální dosah a okamžitou škálovatelnost s CxEngage software call centra.
Zapojte se rychle
Začněte pracovat za několik dní nebo týdnů prostřednictvím bezproblémového a přizpůsobeného procesu přechodu.
Angažujte se všude
Nasaďte agenty a spojte se se zákazníky kdekoli na světě.
Zapojte se s důvěrou
Důvěřujte naší infrastruktuře poháněné AWS pro odolnost, škálovatelnost a redundanci po celém světě a naší síti s nízkou latencí pro nejlepší kvalitu hlasu.
Technika, která funguje podle vašich představ
Pracujte lépe prostřednictvím otevřené platformy s flexibilními integracemi.
Integrujte aplikace aby hladce zapadl do vaší strategie digitální transformace prostřednictvím našeho přístupu založeného na rozhraní API.
Vedoucí integrace
Poskytněte zákazníkům skvělou zkušenost prostřednictvím hlubokých, vestavěných integrací s vaším CRM a dalšími aplikacemi. Směrujte a využívejte data Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics a další kritické platformy.
CxEngage od Serenové
Předefinovaná cesta zákazníka
CxEngage jsme navrhli tak, aby váš tým mohl definovat optimální cestu zákazníka a nasadit ji za běhu. Náš vizuální návrhář toku je snadno srozumitelný a snadno použitelný – nepotřebujete žádné programování, profesionální služby ani speciální technické dovednosti.
Vy rozumíte svému kontaktnímu centru a potřebám v reálném čase, takže jsme vložili moc do vašich rukou.
Pracovníci vašeho kontaktního centra mohou snadno provést tyto aktualizace:
- Vytvořte nebo upravte směrování IVR, aby byly interakce odesílány agentům, kteří je mohou nejlépe obsluhovat
- Aktualizujte zprávy IVR, jako je upozornění zákazníků na výpadky služeb
- Přidělujte zdroje za běhu, abyste mohli spravovat neočekávané objemy hovorů
- Přesměrujte dotazy do jiné fronty nebo sady zdrojů v reakci na změnu podmínek na místě
CXEngage – Human-Centric Contact Center
Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.
Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.
Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:
Gartner Peer Insights
"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."
Gartner Peer Insights
"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
