Vyrobeno pro flexibilitu. Vytvořeno pro váš způsob podnikání.

Vylepšete pracovní postupy IVR pomocí konverzační umělé inteligence a zpracování přirozeného jazyka. S Omilií můžete vytvářet virtuální asistenty IVR nové generace, které se dokážou zapojit do skutečných konverzací typu end-to-end. Správci kontaktních center mohou také používat a nasazovat předkonfigurované miniApps pro mnoho populárních vertikál a jazyků bez jakéhokoli kódování.

Využijte prediktivní modely a strojové učení k předpovídání objemu hovorů, řízení úrovně zaměstnanců a minimalizaci scénářů přebytku hovorů. ScoreData může používat nejen záznamy hovorů a informace o zákaznících, ale také sociální média, umístění a historii prodejů a transakcí k vytváření modelů inteligentního směrování, které můžete nasadit ve svém kontaktním centru.

Umožněte manažerům vytvářet, testovat a aktualizovat toky zákaznické podpory bez nízkého kódu pomocí cloudového nástroje Jacada Interact a nástroje založeného na prohlížeči. Ze stejné automatizační platformy vytvářejte roboty, které vedou, asistují, automatizují a sjednocují pracovní prostor zaměstnanců, a také roboty, které umožňují zákazníkům klepat, psát a mluvit přes jakýkoli kontaktní bod.

Umožněte manažerům vytvářet platební pracovní postupy pro příchozí, odchozí a teplé přenosové cesty (nebo předání živého agenta) pomocí platformy Key IVR Border. Tato automatizace plateb přidává do vašich operací základní úroveň zabezpečení (PCI-DSS Level 1) a agenti nejsou nikdy vystaveni citlivým údajům o platbách a držitelích karet.

Umožněte zákazníkům, aby si sami rychle vyřešili své potřeby zákaznických služeb, ať jsou kdekoli a aniž by se ztratili ve složitých stromech hlasových IVR menu nebo mluvili se zástupcem call centra, to vše prostřednictvím Zappix Visual IVR, revolučního digitálního a vizuálního samoobslužného nástroje. Vaše firma se bude těšit vyšší spokojenosti zákazníků, menšímu vyhoření agentů a nižším nákladům.

Vyhodnoťte každý hovor pomocí funkcí analýzy řeči CallMiner, které analyzují, koučují a upozorňují.

Dodejte směrování hovorů CxEngage extra agilitu pomocí sady nástrojů WFM a QM od Calabria, včetně Calabrio One. Jako manažer můžete vzít v úvahu sezónnost při předpovídání trendů v objemu hovorů, kapacitě zdrojů a plánování rozpočtu – od více než jednoho roku dopředu až po minutovou úroveň – a zároveň svým agentům přinést výkonné funkce, jako je obrazovka na vyžádání a nahrávání hovorů. .

Připojte CxEngage k Verint's Workforce Engagement Cloud a do svých kritických funkcí pro zákaznickou zkušenost vnesete zabezpečení na podnikové úrovni a kybernetickou inteligenci. Využijte předpřipravené funkce, jako je přepis řeči a analýza řeči, ke sledování konverzací se zákazníky v téměř reálném čase a snadno odhalte rostoucí trendy a potenciální problémy.

Agregujte data a měřte výkon v reálném čase, abyste umožnili každému, od manažera po agenta, pomocí ovládacích panelů a nástěnných panelů ClearView. Připojení CxEngage k ClearView umožňuje uživatelům vizualizovat standardní metriky ACD i data z jiných zdrojů, to vše na stejných řídicích panelech.

Vizualizujte nejdůležitější KPI nejen z CxEngage, ale z více než 50 dalších integrací, to vše v nástroji Plecto dashboard. S integrací streamování Plecto můžete nabízet statistiky v reálném čase, implementovat automatické hlášení a přidávat funkce gamifikace napříč různými odděleními.

Integrujte Facebook Messenger s CxEngage, abyste mohli číst nebo odpovídat na zprávy odeslané na facebookovou stránku vaší společnosti nebo do aplikace pro zasílání zpráv přímo z lišty Agent Toolbar.

Odesílejte a přijímejte různá média včetně textu, fotografií, videí, dokumentů, polohy a hlasových hovorů. Zprávy a hovory jsou zabezpečeny end-to-end šifrováním, což znamená, že je nemůže číst ani poslouchat žádná třetí strana (včetně WhatsAppu).

CxEngage má hlubokou předpřipravenou integraci s přední světovou platformou CRM, která efektivně kombinuje výhody obou systémů do jednoho výkonného řešení.

Rozšiřte výkonný CRM a systém správy vstupenek zaměřený na služby společnosti Zendesk o CxEngage pro skutečně omnikanálovou zákaznickou zkušenost.

Umožněte strukturované dotazy na všechna data v systému prostřednictvím integrace API CxEngage s Ivinex. Oprávnění lze snadno nastavit a bezpečnostní pověření se řídí moderními standardy ověřování. Doručování dat se v současné době provádí pomocí XML, ale verze JSON bude brzy k dispozici.

Pomocí doplňků Twilio můžete vylepšit hlasové kanály a kanály SMS pro věci, jako je hlasová pošta, přepis, získání jména spojeného s telefonním číslem a identifikace operátora a typu čísla pro příchozí SMS a hlas.

Integrujte CxEngage s AutoReach, abyste do svých kampaní a odchozí strategie vnesli chytrý a automatický dialer. AutoReach dává manažerům kontaktních center možnost navrhovat různé sekvence pracovních postupů. Režim náhledu použijte, když vaši zástupci potřebují důkladný průzkum před telefonátem a/nebo vysokou autonomii nad tím, koho osloví. K automatickému vytáčení pomocí seznamu kontaktů použijte režimy Blended nebo Power.