![]()
Lepší kontaktní centrum v cloudu
Serenova a CxEngage jsou nyní součástí rodiny Lifesize.
Naše komplexní, odolná, cloudová nativní platforma kontaktního centra CxEngage vám pomůže vybudovat hlubší vztahy se zákazníky a naplánovat lepší kurz pro budoucnost vašeho podnikání.
Zapojení, na kterém záleží
Poskytněte zákazníkům skvělý zážitek.
Vylepšete svou zákaznickou zkušenost pomocí nativních hlasových a digitálních kanálů, skutečné omnikanálové podpory, inteligentního směrování, inteligentního IVR, AI a možností řízení zapojení pracovní síly, to vše na jediné integrované platformě.
Podpora Omnikanálu
Nabídněte svým zákazníkům skutečný omnikanálový zážitek s hlasovými, videi a digitálními kanály. Využijte omnikanálové směrování a zachovejte historii konverzace.
Řízení zapojení pracovní síly
Posilte svou pracovní sílu pomocí integrovaného WEM. Předvídejte, spravujte, monitorujte, plánujte a sestavujte pomocí snadno použitelného řešení.
Umělá inteligence
Implementujte řešení AI šitá na míru vašim obchodním potřebám. Nasaďte chatbota, virtuálního agenta nebo asistenci agenta, abyste rozšířili své agenty a poskytli výjimečný zákaznický zážitek.
Kontaktní centrum s podporou videa
Přidejte do svého kontaktního centra možnosti videa a posuňte zapojení zákazníků na další úroveň.
Milujte své agenty
Pomozte svému týmu lepšími agentskými zkušenostmi.
Zaměřte se na to, abyste svým agentům poskytli ty správné nástroje a informace, abyste zvýšili produktivitu a poskytli zákazníkům skvělou zkušenost.
Zvyšte produktivitu agenta
Využijte agenti s jediným sjednoceným rozhraním pro omnichannel zážitek. Odstraňte potřebu přepínání mezi aplikacemi, protože agenti obsluhují zákazníky přes hlasové a digitální kanály.
Zlepšete výsledky zákazníků
Usnadněte agentům provádění všech omnikanálových interakcí prostřednictvím jediné skleněné tabule. Poskytujte všechny správné informace, kdykoli a kdekoli jsou potřeba, abyste zlepšili výsledky, když agenti komunikují se zákazníky.
Nižší úsilí agentů
Zajistěte, aby administrace před hovorem, během něj i po něm byla hračkou, a usnadněte svým agentům práci díky našemu efektivnímu rozhraní a designu.
Platforma, které můžete důvěřovat
Buďte v klidu s nejflexibilnější a nejodolnější platformou.
Získejte pevnou stabilitu, globální dosah a okamžitou škálovatelnost.
Zapojte se rychle
Začněte pracovat za několik dní nebo týdnů prostřednictvím bezproblémového a přizpůsobeného procesu přechodu.
Angažujte se všude
Nasaďte agenty a spojte se se zákazníky kdekoli na světě.
Zapojte se s důvěrou
Důvěřujte naší infrastruktuře poháněné AWS pro odolnost, škálovatelnost a redundanci po celém světě a naší síti s nízkou latencí pro nejlepší kvalitu hlasu.
Technika, která funguje podle vašich představ
Pracujte lépe prostřednictvím otevřené platformy s flexibilními integracemi.
Integrujte aplikace, které máte rádi, tak, aby hladce zapadly do vaší strategie digitální transformace prostřednictvím našeho přístupu založeného na rozhraní API.
Vedoucí integrace
Poskytněte zákazníkům skvělou zkušenost prostřednictvím hlubokých, vestavěných integrací s vaším CRM a dalšími aplikacemi. Směrujte a využívejte data prostřednictvím Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics a dalších důležitých platforem.
Cloudové kontaktní centrum v životní velikosti
Stvořeno pro lidi, navrženo pro úspěch.
-
Počítejte s rychlým a škálovatelným nasazením, díky kterému budou zákazníci spokojeni i v krizi.
-
Spojte se se svými zákazníky jakýmkoli způsobem a kdykoli chtějí se skutečným omnikanálovým zážitkem a 100% zaručenou dostupností.
-
Zjistěte, jak nativní video pomáhá agentům budovat vztahy a rychleji řešit problémy zákazníků.
Gartner Peer Insights
"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."
Gartner Peer Insights
"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
