Integrace Zendesk
Integrujte Zendesk se svým kontaktním centrem.
Vaše CRM Zendesk je již v cloudu, tak proč jej neintegrovat s CxEngage by Serenova, naším řešením cloudového kontaktního centra? Zlepšete zákaznickou zkušenost, maximalizujte produktivitu svých agentů a snižte provozní náklady. S naší integrací Zendesk můžete dát svým agentům informace o zákaznících na dosah ruky.
Výhody integrace Zendesk
Jak to funguje?
Kombinací výkonu vašeho CRM a řešení kontaktního centra se klíčové informace o zákaznících od společnosti Zendesk „zobrazí“ na obrazovce agentů CxEngage, čímž se eliminuje nutnost neustále přepínat mezi aplikacemi. Zkraťte dobu vyřizování hovorů, zvyšte efektivitu agentů a pomozte agentům personalizovat interakce tím, že jim budete předem poskytovat informace o zákaznících.
Zvyšte produktivitu agenta
Umístěte profil zákazníka do popředí a do středu obrazovky agenta s nejdůležitějšími informacemi v jasném zobrazení. Agenti mohou snadno rozbalit další podrobnosti o zákaznících, jako je historie interakcí napříč každým kanálem.
Vylepšete zákaznickou zkušenost
Zvyšte rychlost a přesnost agentů, když k dokončení běžných úkolů stačí méně kliknutí. Snižte frustraci zákazníků a pomozte získat pozitivní zkušenosti, protože zákazníci nečekají, až agenti najdou jejich informace.
Implementujte skutečnou Omnikanálovou strategii
Nechte agenty reagovat na zákazníky napříč jakýmkoli kanálem nebo hladce přecházet mezi kanály – to vše ze stejného rozhraní. Podpora telefonu, e-mailu, chatu, SMS a zpráv na Facebooku.
Poskytněte plnou viditelnost interakcí
Poskytněte agentům úplný přehled o historických interakcích, včetně poznámek, nahrávek hovorů a přepisů chatů/e-mailů, takže se mohou soustředit na zákazníka, spíše než se trápit se softwarem.
Zvyšte účinnost
Zkraťte dobu zpracování a vylepšete další důležité metriky hovorů tím, že agentům poskytnete jednotnou sadu nástrojů a rychlý přístup ke klíčovým údajům o zákaznících.
Synchronizovaná zákaznická data
Aktualizujte všechny informace a poznámky k interakci ve svém CRM Zendesk, aby byly záznamy o zákaznících udržovány aktuální.
Opakovaně uznávané analytiky
Nejlepší volba pro úspěch zákazníků.
Lepší komunikace je zásadní. Naše vášeň pro vývoj inovativních a intuitivních cloudových technologií z nás udělala nejlepší volbu pro zákaznický úspěch předních analytiků v oboru kontaktních center a řešení pro setkání.
G2
"Mimořádné video řešení pro spolupracovníky a spoluhráče."
Capterra
“Software/hardware pro videokonference v celé své kráse.”
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
