![]()
Kontaktní centrum s podporou videa
Oslovte své zákazníky jako nikdy předtím s nejlepším kontaktním centrem s podporou videa v oboru.
Video CxEngage umožňuje agentům kontaktního centra rychle zahájit videokonverzace z jakéhokoli kanálu podpory – včetně hlasu, e-mailu, chatu, SMS a sociálních médií.
Telekomunikace
Pracujte přímo se svými zákazníky v terénu.
Spolupracujte přímo se zákazníky prostřednictvím videa, abyste upřednostnili kritické problémy a omezili rolování nákladních vozidel. Umožněte agentům podpory poskytnout okamžité řešení nebo nasadit technika s videozáznamem od zákazníka pro efektivní řešení.
Výhody CxEngage Video pro podporu utilit a telekomunikací:
• Třídění a řešení problémů zákazníků na místě
• Proveďte posouzení technikem před návštěvou
• Umožněte předávání mezi zařízeními prostřednictvím omnichannel integrace
Pojištění
Urychlete odezvu a řešení reklamací.
Odlište svůj proces reklamací a celkový zákaznický servis zavedením videa do svého omnichannel doručování. Umožněte zákazníkům ukázat poškození v reálném čase a podávejte nároky efektivněji pomocí živého videa. Nechte seřizovače vyřizovat nároky na dálku prostřednictvím živého přenosu z mobilního zařízení zákazníka.
Výhody CxEngage Video pro pojištění:
• Zkraťte životní cyklus pojistných událostí
• Zvyšte produktivitu seřizovače
• Snížit dodatečné nároky
• Urychlení plateb zákazníkům
Maloobchod
Rozšiřte zážitek z maloobchodu mimo obchod.
Rozšiřte svou maloobchodní zákaznickou zkušenost po celou dobu životního cyklu produktu. Nechte servisních nebo prodejních agentů poskytnout podrobné pokyny, jak používat produkt, nebo poskytnout zákazníkům osobní předpřipravenou zkušenost, která přesahuje videa na YouTube, chat nebo telefonní hovory.
Výhody CxEngage Video pro maloobchod:
• Rozšiřte svou značku na zákaznickou podporu
• Poskytněte zákazníkům důvěru po místě prodeje
• Předcházejte nákladným výnosům, které mají dopad na váš konečný výsledek
• Zapojte zákazníky a vytvořte nové zdroje příjmů
Finanční služby
Poskytujte důvěru a bezpečí.
Poskytněte zákazníkům důvěru a bezpečí, které potřebují. Pracujte tváří v tvář svým klientům s nejvyšší hodnotou při transakcích nebo makléřském poradenství.
Výhody CxEngage Video pro finanční služby:
• Poskytujte důvěru a bezpečnost pomocí videochatu jeden na jednoho
• Nabídněte svému portfoliu produktů prémiovou úroveň služeb
• Prohlížejte finanční nebo právní dokumenty ve vysokém rozlišení
Telehealth
Zlepšit výsledky pacientů.
Rozšiřte svůj dosah za nemocniční zdi a poskytněte pacientům vynikající péči doma i venku. Umožněte pacientům spojit se tváří v tvář s poskytovateli z jakéhokoli zařízení pomocí zabezpečeného HD videa poháněného Lifesize. Poskytujte včasnou, pohodlnou a kontextovou péči pomocí intuitivního videochatu navrženého pro soukromí pacientů.
Výhody CxEngage Video pro telehealth:
• Poskytněte vzdálenou technickou pomoc
• Vylepšete podporu zdravotnických zařízení
• Zlepšit přístup pacientů
• Podporujte sítě sester a lékařů
• Rozšíření přístupu vzdáleného poskytovatele
Video CxEngage v životní velikosti
Seznamte se se svými zákazníky tváří v tvář.
CxEngage od Serenové je bezpečné řešení kontaktního centra s podporou videa. Neposkytujte svým zákazníkům pouze podporu – setkejte se tváří v tvář s jediným řešením cloudového kontaktního centra, pro které je navrženo skutečný omnichannel zkušenosti zákazníků.
Není vyžadováno žádné stahování
• Založeno na webovém prohlížeči
• Bezplatná licence účtu Lifesize
Bezproblémová integrace
• Bezproblémové spouštění videa
• Spuštění přímo z rozhraní agenta CxEngage
• Zobrazit video v rozhraní agenta nebo na samostatné kartě webového prohlížeče
Sdílejte dokumenty a soubory
• Možnosti sdílení dokumentů a obrazovky
• Intuitivní a snadné použití
Nepřerušovaný hlas
• Při spouštění videa z hlasového hovoru není hlasová cesta přerušena
HD Video
• Vysoce kvalitní video na jakémkoli zařízení – mobilu, tabletu nebo počítači
Přenos videa
• Možnost přenést interakci (odeslat odkaz na video) na jiného agenta nebo odborníka
CXEngage – Human-Centric Contact Center
Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.
Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.
Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:
Gartner Peer Insights
"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."
Gartner Peer Insights
"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
