Řízení zapojení pracovní síly
Udržujte svůj tým v souladu s hladce integrovaným řešením WEM.
CxEngage WEM má všechny schopnosti, které potřebujete ke zlepšení produktivity a výkonu agentů, s hladce integrovaným zážitkem pro školení, správu, koučování a posilování vašich agentů a zároveň šetří drahocenný čas a úsilí nadřízeným, analytikům kvality a plánovačům zdrojů.
Komplexní a flexibilní
Vše, co kdy budete potřebovat.
Poskytněte svému týmu vše od optimalizace pracovní síly po řízení kvality a výkonu, vše nativně dostupné CxEngage.
Řízení pracovních sil
Inteligentně zaměstnávejte a plánujte na základě předpovědí v reálném čase a historických dat.
Řízení jakosti
Efektivně vyhodnocujte interakce agentů a poskytujte zpětnou vazbu v reálném čase, kterou potřebují k poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti.
Přehledy, analýzy a výkon
Stanovte si osobní cíle, měřítka a úspěchy pro každého agenta, abyste zajistili úspěšnou zákaznickou zkušenost.
Splňuje všechny potřeby
Soustřeďte se na svůj tým.
Udržujte členy svého týmu na mysli tím, že jim poskytnete všechny základní nástroje a možnosti na podporu vašich zákazníků a podnikání a zároveň zajistíte maximální zapojení komunity vašich agentů.
Agent Assist
Vybavte agenty virtuálním asistentem, který zobrazí relevantní informace a doporučí další kroky na základě sentimentu a záměru zákazníků v reálném čase.
Analýza řeči
Využijte umělou inteligenci a strojové učení k získání užitečných poznatků z každé interakce, aby vaši agenti nikdy nezmeškali příležitost zlepšit zákaznickou zkušenost.
Mobilní agent
Umožněte agentům pracovat na dálku, po pracovní době nebo na částečný úvazek, pomocí jakéhokoli mobilního zařízení, takže můžete zachovat kontinuitu podnikání v jakémkoli scénáři.
Nahrávání hovorů
Získejte úplný obrázek o každém kontaktním bodu zákazníka pomocí synchronizovaného záznamu hlasu a obrazovky, responzivního přehrávání a poznámek s časovým razítkem.
Pracujte s předem vytvořenými integracemi partnerů.
Teleopti
Teleopti WFM je řešení pro řízení pracovní síly světové třídy, které optimalizuje personální obsazení a zákaznický servis v celém vašem podniku.
Kalábrie
Calabrio ONE je jednotná softwarová sada pro optimalizaci pracovní síly, která zahrnuje nahrávání hovorů, řízení kvality, řízení pracovní síly a analýzu hlasu zákazníka.
Verint
Verint Workforce Optimization zachycuje interakce a řídí výkon zaměstnanců napříč vaším prostředím nebo v cílových oblastech vašeho podnikání.
CXEngage – Human-Centric Contact Center
Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.
Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.
Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:
Gartner Peer Insights
"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."
Gartner Peer Insights
"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
