+ 1 512 347--9300

Řízení jakosti

Poskytujte pokaždé vynikající zákaznickou zkušenost s řešeními QM.

Poskytněte svým agentům dovednosti a zdroje, které potřebují k poskytování pozitivních zákaznických výsledků prostřednictvím komplexního pokrytí životního cyklu řízení kvality CxEngage by Serenova.

Požádejte o demo Stáhnout Datasheet
Quality Management

Umožněte agentům být co nejlépe.

Monitorujte a vyhodnocujte interakce vašich agentů se zákazníky nahráváním hovorů, zachycováním obrazovek na ploše agentů a usnadněním hodnocení výkonu agentů prostřednictvím CxEngage QM. Přesně určit, kde každý agent poskytuje skvělé služby, a zároveň odhalit příležitosti pro další školení, koučování a zlepšování.

Customer Success Agent

Osvojte si kroky k zajištění kvality.

Udělejte všechny kroky, abyste zajistili, že poskytujete vysoce kvalitní interakce s kontaktním centrem, které vaši zákazníci očekávají.

Záznam agenta

Začněte záznamem zvukové složky hovorů agentů a zachycením obrazovek jejich plochy.

Výběr nahrávání

Umožněte vedoucím zkontrolovat vzorky interakcí a vybrat, které nahrávky se mají vyhodnotit.

Vyhodnocení záznamu

Vyhodnoťte výkon agentů ve srovnání s hodnotícími formuláři pro posouzení faktorů, jako je to, zda se agent odchýlil od standardního scénáře nebo zda použil příjemný tón hlasu.

Koučovací doporučení

Umožněte manažerům na základě skóre agentů určit, kteří z jejich zaměstnanců potřebují další školení nebo školení.

Koučování agentů a řízení učení

Sdílejte zpětnou vazbu a akční nebo učební plány. Přidejte nahrávky vynikajících interakcí do e-learningové knihovny a použijte je pro budoucí školení, aby všichni agenti měli jasno v tom, co představuje ideální hovor.

Scalability for Professional Services
CXEngage – Human-Centric Contact Center

Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.

Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.

Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:

  • 3 měsíce sleva na náklady na licenci
  • Zdarma nativní, HD video pro každého agenta
  • Minimálně 2 roky počínaje koncem období volných měsíců
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Více informací
Gartner Peer Insights

"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."

Více informací
Gartner Peer Insights

"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."

Více informací
Gartner Peer Insights

"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."

Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.

Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.

Přejít na obsah