Řízení jakosti
Poskytujte pokaždé vynikající zákaznickou zkušenost s řešeními QM.
Poskytněte svým agentům dovednosti a zdroje, které potřebují k poskytování pozitivních zákaznických výsledků prostřednictvím komplexního pokrytí životního cyklu řízení kvality CxEngage by Serenova.
Umožněte agentům být co nejlépe.
Monitorujte a vyhodnocujte interakce vašich agentů se zákazníky nahráváním hovorů, zachycováním obrazovek na ploše agentů a usnadněním hodnocení výkonu agentů prostřednictvím CxEngage QM. Přesně určit, kde každý agent poskytuje skvělé služby, a zároveň odhalit příležitosti pro další školení, koučování a zlepšování.
Osvojte si kroky k zajištění kvality.
Udělejte všechny kroky, abyste zajistili, že poskytujete vysoce kvalitní interakce s kontaktním centrem, které vaši zákazníci očekávají.
Záznam agenta
Začněte záznamem zvukové složky hovorů agentů a zachycením obrazovek jejich plochy.
Výběr nahrávání
Umožněte vedoucím zkontrolovat vzorky interakcí a vybrat, které nahrávky se mají vyhodnotit.
Vyhodnocení záznamu
Vyhodnoťte výkon agentů ve srovnání s hodnotícími formuláři pro posouzení faktorů, jako je to, zda se agent odchýlil od standardního scénáře nebo zda použil příjemný tón hlasu.
Koučovací doporučení
Umožněte manažerům na základě skóre agentů určit, kteří z jejich zaměstnanců potřebují další školení nebo školení.
Koučování agentů a řízení učení
Sdílejte zpětnou vazbu a akční nebo učební plány. Přidejte nahrávky vynikajících interakcí do e-learningové knihovny a použijte je pro budoucí školení, aby všichni agenti měli jasno v tom, co představuje ideální hovor.
CXEngage – Human-Centric Contact Center
Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.
Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.
Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:
Gartner Peer Insights
"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."
Gartner Peer Insights
"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
