+ 1 512 347--9300

Řízení pracovních sil

Začněte směrem k lepší zákaznické zkušenosti s WFM.

Systémy WFM pomáhají optimalizovat personální obsazení a zvyšují přesnost prognóz, abyste měli vždy k dispozici správný počet agentů ve správný čas. Minimalizujte administrativní úsilí, zlepšujte zapojení agentů a dodržování harmonogramu a snižte náklady na pracovní sílu s řešeními CxEngage WFM.

Požádejte o demo
Customer on the phone with customer success team

Usnadnění řízení pracovní síly.

Využijte kompletní sadu nástrojů WFM Lifesize CxEngage, od řízení času a hodnocení až po metriky a rozpoznávání.

předpověď

Předvídejte pracovní zatížení napříč kanály včetně chatu, e-mailu, hlasu, SMS a Facebooku. Vytvořte více verzí prognózy, abyste mohli analyzovat personální potřeby pro různé scénáře.

Naplánovat

Vytvořte plány během několika minut. Zvládněte neočekávané události, jako jsou absence nebo změny v objemu hovorů, snadněji díky jednodenní reoptimalizaci.

monitor

Analyzujte a upravujte plány pomocí zpráv o dodržování a prognózách v reálném čase. Vždy víte, co se děje, abyste zlepšili koučování v reálném čase a vyřešili problémy, které se objevují během dne.

Zpráva

Zjistěte, co je pro vaši organizaci důležité, pomocí přizpůsobitelných řídicích panelů. Sledujte pozdní příjezdy a předčasné odjezdy, přerušujte dodržování předpisů, provoz hovorů a další a analyzujte výkon kontaktního centra.

Spolehněte se na výkonná a flexibilní řešení WFM.

Zvyšte produktivitu pracovní síly, snižte opotřebení agentů a ušetřete zdroje správy díky monitorování v reálném čase, které je poháněno robustním nástrojem pro prognózy a optimalizaci plánů.

Professional Services

Získejte statistiky pomocí řídicích panelů.

Poskytněte supervizorům uživatelsky přívětivé řídicí panely a data pro efektivní monitorování a správu operací. Zobrazte statistiky WFM v reálném čase, včetně:

• Výkon: SLA, opuštění fronty, odmítnutí práce
• Zpracování: Průměrná doba zpracování, Průměrná doba odpovědi, Maximální doba zpracování
• Interakce: Objem interakce, nabízená práce, přijatá práce

Supervisors Dashboard
CXEngage – Human-Centric Contact Center

Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.

Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.

Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:

  • 3 měsíce sleva na náklady na licenci
  • Zdarma nativní, HD video pro každého agenta
  • Minimálně 2 roky počínaje koncem období volných měsíců
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Více informací
Gartner Peer Insights

"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."

Více informací
Gartner Peer Insights

"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."

Více informací
Gartner Peer Insights

"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."

Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.

Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.

Přejít na obsah