Řízení pracovních sil
Začněte směrem k lepší zákaznické zkušenosti s WFM.
Systémy WFM pomáhají optimalizovat personální obsazení a zvyšují přesnost prognóz, abyste měli vždy k dispozici správný počet agentů ve správný čas. Minimalizujte administrativní úsilí, zlepšujte zapojení agentů a dodržování harmonogramu a snižte náklady na pracovní sílu s řešeními CxEngage WFM.
Usnadnění řízení pracovní síly.
Využijte kompletní sadu nástrojů WFM Lifesize CxEngage, od řízení času a hodnocení až po metriky a rozpoznávání.
předpověď
Předvídejte pracovní zatížení napříč kanály včetně chatu, e-mailu, hlasu, SMS a Facebooku. Vytvořte více verzí prognózy, abyste mohli analyzovat personální potřeby pro různé scénáře.
Naplánovat
Vytvořte plány během několika minut. Zvládněte neočekávané události, jako jsou absence nebo změny v objemu hovorů, snadněji díky jednodenní reoptimalizaci.
monitor
Analyzujte a upravujte plány pomocí zpráv o dodržování a prognózách v reálném čase. Vždy víte, co se děje, abyste zlepšili koučování v reálném čase a vyřešili problémy, které se objevují během dne.
Zpráva
Zjistěte, co je pro vaši organizaci důležité, pomocí přizpůsobitelných řídicích panelů. Sledujte pozdní příjezdy a předčasné odjezdy, přerušujte dodržování předpisů, provoz hovorů a další a analyzujte výkon kontaktního centra.
Spolehněte se na výkonná a flexibilní řešení WFM.
Zvyšte produktivitu pracovní síly, snižte opotřebení agentů a ušetřete zdroje správy díky monitorování v reálném čase, které je poháněno robustním nástrojem pro prognózy a optimalizaci plánů.
Získejte statistiky pomocí řídicích panelů.
Poskytněte supervizorům uživatelsky přívětivé řídicí panely a data pro efektivní monitorování a správu operací. Zobrazte statistiky WFM v reálném čase, včetně:
• Výkon: SLA, opuštění fronty, odmítnutí práce
• Zpracování: Průměrná doba zpracování, Průměrná doba odpovědi, Maximální doba zpracování
• Interakce: Objem interakce, nabízená práce, přijatá práce
CXEngage – Human-Centric Contact Center
Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.
Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.
Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:
Gartner Peer Insights
"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."
Gartner Peer Insights
"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma kontaktního centra daleko předčila očekávání. Můžeme být dynamičtí a flexibilní...to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb pacientů a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktních center a sdílených služeb, Nuffield Health
Zjistěte, jak Nuffield Health lépe komunikuje
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Best Practices
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
