![]()
Původní Omnikanálové kontaktní centrum
CxEngage od Serenové
Předefinovaná zákaznická zkušenost
Řešení vícekanálového kontaktního centra navržené pro dnešní globální potřeby zákaznických služeb v oblasti hlasových služeb, e-mailu, chatu, obousměrných SMS a sociálních médií.
CxEngage usnadňuje transformaci vašeho tradičního call centra na plně digitální zákaznickou zkušenost — integrované s komunikačními platformami, které vaše firma již používá — s lepší analýzou zapojení zákazníků a vytvářením přehledů o tom, co udržuje vaše zákazníky spokojené a vaše agenty efektivnější.
Věděli jste to?
V průměru 50 % zákazníků preferuje online řešení zákaznických služeb před tradiční hlasovou a osobní podporou.
(studie ACA 2022)
Umožnit vašim týmům služeb a podpory zpracovávat požadavky zákazníků bez ohledu na způsob komunikace je nedílnou součástí zajištění bezproblémové a nezapomenutelné zákaznické zkušenosti, která si zachová věrnost zákazníků. CxEngage pomáhá zlepšit své klíčové metriky výkonu zajistit okamžitou zákaznickou pomoc, která je rychlá, empatická a efektivní při řešení problémů zákazníků a řešení jejich potřeb.
S více než 20 lety zkušeností v oblasti CCaaS poskytuje CxEngage by Serenova přednastavenou funkci omnikanálového kontaktního centra během dnů a týdnů, nikoli měsíců a let konkurence, a poskytuje vám nástroje, které potřebujete, spíše než správu brány a přebíjení. pro funkce, které jsou nezbytné pro vytvoření kontaktního centra světové třídy.
Nízké celkové náklady na vlastnictví
Rychlá a snadná implementace kontaktního centra
S průměrnou dobou implementace 8 týdnů zprovozní CxEngage by Serenova vaše omnikanálové kontaktní centrum v cloudu rychleji než jakékoli jiné řešení CCaaS na trhu. Certifikováno s desítky populárních integrací CxEngage, od řešení CRM a řízení kvality až po systémy řízení pracovních sil, je navržen tak, aby začlenil a vylepšil vaše stávající systémy kontaktních center pro snadný přechod do cloudu.
„Jednou z věcí, na kterých jsem toto [řešení] skutečně prodal, bylo opustit kamenná kontaktní centra a nechat lidi pracovat v jejich domácím prostředí, a tam to opravdu zářilo.“
– Frank Santistevan, Platform Technology, Pearson Education
Přečtěte si více o tom, jak CxEngage by Serenova zachránil Pearsonovi asi 1.5 milionu dolarů a zároveň umožňuje přibližně 5000 XNUMX globálních agentů pracovat z domova prostřednictvím cloudu hned druhý den.
OSOBNÍ ZKUŠENOSTI ZÁKAZNÍKŮ
Proaktivní správa zákaznických služeb
Poskytněte zákazníkům konzistentní prostředí prostřednictvím hlasu, chatu, e-mailu, textových zpráv a sociálních médií tím, že umožníte agentům kontaktního centra sledovat všechny vaše kanály zákaznických služeb z jedné platformy. S CxEngage's Management vztahu se zákazníky nástroje, budou vaši agenti schopni vytáhnout podrobnou historii vašich zákazníků, jakmile je kontaktují. Není třeba pročesávat databáze nebo žádat vracející se zákazníky o osobní údaje znovu a znovu.
75%
zákazníků by změnilo společnost nebo opustilo značku poté, co zažili špatné služby zákazníkům.
Nedostatek včasné odezvy, neustálé přepojování mezi agenty a nutnost opakovat jejich požadavek a neschopnost spojit se s podporou prostřednictvím preferovaného kontaktního kanálu byly uvedeny jako některé z hlavních důvodů odchodu zákazníků souvisejícího se zkušenostmi zákazníků. (studie ACA 2022)
-
![omnichannel contact center for healthcare services]()
„Míra, do jaké nám platforma pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost, daleko předčila očekávání. Dokážeme být dynamičtí a flexibilní při směrování a směrování hovorů… to nás staví do mnohem lepší pozice, pokud jde o pochopení potřeb zákazníků a jejich řešení.“
Lucy Balmerová, Vedoucí kontaktního centra
Optimalizace zkušeností agentů
Předefinujte cestu zákazníka.
Poskytujte jedinečné zákaznické zkušenosti prostřednictvím síly omnikanálu.
Klíčové vlastnosti
Zkušenosti zákazníků s podporou videa
Spojte se se svými zákazníky tváří v tvář. Využijte videohovory v HD kvalitě, abyste zajistili srozumitelnost zákaznických interakcí a zlepšili zákaznickou zkušenost tím, že vašim agentům umožníte vidět, co vaši zákazníci vidí v reálném čase, a zlepšit tak míru rozlišení prvního hovoru.
integrace
Každý podnik je jedinečný. To je důvod, proč je CxEngage by Serenova postavena s designem API, který pracuje s vašimi stávajícími technologickými řešeními a organizačními pracovními postupy. Integrujte CxEngage se svým CRM nebo jakoukoli aplikací ve vašem prostředí a rozšiřte naše možnosti pomocí jakékoli z našich výkonných integrací třetích stran.
Gartner Peer Insights
"Téměř nekonečně tvarovatelné, aby vyhovovaly potřebám vašeho kontaktního centra."
Gartner Peer Insights
"Zaujatý a tak skvělý tým, se kterým je možné spolupracovat."
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
Připojte se k předním organizacím po celém světě, které poskytují zákazníkům řešení kontaktních center Lifesize.
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
CXEngage – Human-Centric Contact Center
Transformujte své kontaktní centrum přechodem na Lifesize.
Vytvářejte zákazníky na celý život pomocí nativního Omnikanálu a schopnosti videa dodáváno na nejpoužívanější platformě kontaktního centra.
Vyzkoušejte nás s naší speciální nabídkou:
