ZKUŠENOST ZÁKAZNÍKA ZNOVU DEFINOVÁNA
Původní Omnikanálové kontaktní centrum
Řešení vícekanálového kontaktního centra navržené pro dnešní globální potřeby zákaznických služeb v oblasti hlasových služeb, e-mailu, chatu, obousměrných SMS a sociálních médií.
CxEngage usnadňuje transformaci vašeho tradičního call centra na plně digitální zákaznickou zkušenost – integrovanou s komunikačními platformami, které vaše firma již používá – s lepší analýzou zapojení zákazníků a vytvářením přehledů o tom, díky čemu jsou vaši zákazníci spokojeni a vaši agenti jsou efektivnější.
"Naše zpětná volání se s touto platformou zdvojnásobila... CxEngage je 100krát spolehlivější a vytváří lepší zkušenost pro naše klienty."
SCOTT LECURU, TELEKOMUNIKAČNÍ INŽENÝR, NETSMART
Výhody komplexní zákaznické podpory
Rozvíjejte provoz svého kontaktního centra
CxEngage by Serenova pomáhá vašemu kontaktnímu centru přijmout všechny trendy v oboru.
Zákaznický servis využívající umělou inteligenci
Využití umělé inteligence a strojového učení k automatizaci a vylepšení zákaznické podpory.
Podpora Omnikanálu
Schopnost poskytovat zákazníkům bezproblémový a konzistentní zážitek napříč více komunikačními kanály.
Chatboti a virtuální asistenti
Rozšířené používání konverzačních rozhraní pro rychlou a pohodlnou podporu.
Vzdálená práce a vzdálený zákaznický servis
Pokračující růst práce na dálku, vedoucí ke zvýšení možností vzdáleného zákaznického servisu.
Přizpůsobení a přizpůsobení
Zaměření na poskytování personalizované a přizpůsobené podpory pro zákazníky.
Proaktivní zapojení zákazníků
Přechod od reaktivního k proaktivnímu přístupu, proaktivnímu řešení potřeb a zájmů zákazníků.
Vyšší využití dat a analýzy
Použití dat a analýz k lepšímu pochopení chování zákazníků a zlepšení podpory.
Integrace s nově vznikajícími technologiemi
Integrace s nově vznikajícími technologiemi, jako je AR/VR, blockchain a internet věcí (IoT), s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost.
Proč Lifesize?
Komunikace, které pomáhají organizacím prosperovat.
Náš intuitivní, přizpůsobitelný software cloudového kontaktního centra a řešení pro videokonference poskytují bezpečné, škálovatelné a příjemné pracovní zážitky, které vám pomohou dosáhnout vašich organizačních cílů – ať už jsou jakékoli.
G2
"Mimořádné video řešení pro spolupracovníky a spoluhráče."
Capterra
“Software/hardware pro videokonference v celé své kráse.”
Gartner Peer Insights
"Velmi spokojeni s implementací v našem kontaktním centru."
S Lifesize komunikují desítky tisíc firem po celém světě
Řešení v životní velikosti
Usnadněte si budoucnost práce.
Přinášíme více než deset let know-how k poskytování důvěryhodných cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která pomohou vašemu podnikání hladce fungovat dnes – i zítra.
Modernizujte své kontaktní centrum
Poskytujte konzistentní zkušenosti agentů a zapojení zákazníků, které odliší vaši značku.
Pracujte lépe s nejnovějšími trendy a tipy.
Doporučené postupy
Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center (a proč je to důležité)
V kontaktním centru jsou dvě konstanty. Očekávání zákazníků se vyvíjejí a vedoucí kontaktních center…
