Nesprávná komunikace a oddělení oddělení mohou vážně ovlivnit efektivitu vašeho kontaktního centra.
V tomto článku od Pomocník call centra, diskutujeme o tom, jak používat řešení kontaktního centra integrovaného do CRM, jako je např CxEngage od Serenové může pomoci odstranit tato datová sila a umožnit tak komplexní zákaznickou podporu.
Ve spojení s naším funkce řízení pracovní sílyKomplexní reporting lze využít k zajištění meziútvarového řízení kvality poskytováním podrobných analýz výkonu agentů. CxEngage může dokonce zaznamenávat a analyzovat spojení se zákazníky takže manažeři napříč odděleními mohou získávat příležitosti ke zkrácení doby řešení a poskytovat příležitosti koučování pro své agenty.
Doporučený obsah:
- 7 strategií pro přijetí call centra práce z domova
- Chcete-li překonat problémy spojené se správou vzdálené pracovní síly a zároveň zachovat zákaznický servis pro své zákazníky, potřebujete správné technologie a zásady, které budou podporovat vaše týmy při přechodu. Zde je sedm tipů, jak zlepšit zážitek z call centra jak pro vaše vzdálené agenty call centra, tak pro vaše zákazníky.
- Průvodce řízením pracovní síly pro vedoucí kontaktních center
- Ať už jde o vyhodnocování nových kanálů podpory, poskytování dalšího školení agentů nebo hodnocení oblastí pro další zefektivnění operací, pro většinu vedoucích kontaktních center závisí úspěch na schopnosti měřit, vyvíjet se a zlepšovat. Z tohoto důvodu se řízení pracovní síly stalo ústředním bodem diskuse mezi lídry, kteří chtějí posunout svá kontaktní centra na vyšší úroveň.
- Regionální zdravotní péče Kalispell poskytuje kritické služby telehealth v životní velikosti
- Poskytování zdravotních služeb pacientům ve velké venkovské oblasti vytváří jedinečné problémy s dostupností. Montana je čtvrtý největší stát v USA podle počtu čtverečních kilometrů a někteří pacienti musí ujet 600 mil, aby se dostali ke specialistovi KRH. Navíc pacienti, u kterých se během návštěvy oblasti rozvinou potřeby zdravotní péče, často chtějí pokračovat v následné péči u lékaře, kterého původně navštívili. Společnost KRH potřebovala snadno použitelné řešení pro spojení poskytovatelů s venkovskými a mimoměstskými pacienty, kteří mohou mít omezený přístup k internetu nebo omezenou mobilitu kvůli zdravotním podmínkám, a také bezpečný a flexibilní způsob komunikace mezi regionálním zdravotnictvím. centrum v Kalispell s klinikami po celém státě.
