Mluvili jsme s Prodejce telekomunikací o tom, jak CxEngage od Serenové, naše řešení omnichannel kontaktního centra, pomáhá firmám jít nad rámec call centra a rozvíjet jejich zákaznickou zkušenost tak, aby vyhovovala požadavkům rostoucí digitální trh.

Generace Z bude do roku 30 tvořit 2025 % pracovní síly a poskytne vícekanálové možnosti, které uspokojí rostoucí požadavky zákazníků na chat, textové zprávy, sociální média a video zákaznický servis je zásadní pro to, aby podniky přežily a prosperovaly v digitální éře.

Poslechněte si, jak skutečné omnichannel CCaaS nabídky CxEngage umožňují podnikům využívat tyto kanály a připravit se na budoucnost cloudových služeb zákazníkům.

Doporučený obsah:

  • Lifesize dosáhla výpisu hvězdných registrů CSA pro software kontaktního centra CxEngage
    • Cloud Security Alliance (CSA) je přední světová organizace, která se věnuje definování a zvyšování povědomí o osvědčených postupech, které pomáhají zajistit bezpečné prostředí cloud computingu. Publikování do registru STAR umožňuje CxEngage ukázat současným a potenciálním zákazníkům naši pozici v oblasti zabezpečení a dodržování předpisů, včetně předpisů, standardů a rámců, které dodržujeme.
  • Call Centers 101: Průvodce call centrem a tím, co je pro vaši firmu nejlepší
    • Skutečně efektivní, integrovaný omnichannel je strategie zákaznických služeb, která může organizacím poskytnout impuls k tomu, aby se nyní posunuly před svou konkurencí, a aby si udržely náskok i v budoucnu. Aby to bylo úspěšné, potřebují agenti software pro call centra, který jim umožní snadno se pohybovat mezi kanály a kontaktními body, aby mohli bezproblémově pomáhat zákazníkům bez ohledu na kanál.
  • Jak CxEngage vytváří vlny v digitální transformaci
    • Využití vícekanálového řešení kontaktního centra založeného na cloudu vám může pomoci využít více kontaktních kanálů ke spojení s vaší zákaznickou základnou a shromažďovat klíčová data a informace pro zlepšení nejen časů řešení, ale i každodenních operací vaší společnosti jako celku.