Nativní funkce HD videa na vyžádání umožňuje agentům bez námahy přidávat video interakci z libovolného kanálu a poskytovat bezproblémovější a diferencovanější služby zákazníkům
Lifesize®, globální inovátor pohlcujících podnikových komunikačních řešení, dnes oznámila spuštění Video CxEngage, nové nativní video řešení pro cloudová kontaktní centra. CxEngage Video, která je okamžitě k dispozici zákazníkům po celém světě, umožňuje agentům kontaktních center rychle zahájit videokonverzace z libovolného kanálu podpory – včetně telefonu, e-mailu, chatu, SMS a sociálních médií – pomocí jediného rozhraní, což organizacím umožňuje poskytovat vzdálené služby s přidanou hodnotou. , od telemedicíny přes technickou podporu až po finanční poradenství.
„Efektivní komunikace je zásadní pro poskytování výjimečné péče o zákazníky a rychlé řešení problémů,“ řekl Michael Pace, ředitel globálních členských služeb Virgin Pulse. „Přidání funkcí videa do sad nástrojů agentů je významnou výhodou. Žádné jiné komunikační médium není schopno poskytnout stejnou úroveň osobního spojení, detailů a zákaznických služeb. Zavedení videa umožní kontaktním centrům řešit hovory rychleji a efektivněji, což pozitivně ovlivní zákaznickou zkušenost, produktivitu agentů a konečný výsledek.“
Podle údajů z nedávného průzkumu z Nemertes ResearchV reakci na pandemii COVID-19 v současnosti téměř polovina podniků používá nebo plánuje používat vlastní videoaplikace nebo vkládání video funkcí do jiných podnikových aplikací. Více než polovina organizací navíc zrychlila vývoj videoaplikací, přičemž 82 procent uvedlo letošní nárůst IT výdajů na video.
„Vzhledem k tomu, že lidé a průmyslová odvětví po celém světě se během globální pandemie začali spoléhat na video jako primární způsob komunikace, nastal čas, aby se kontaktní centrum vyvíjelo a poskytovalo bohaté zážitky, které zákazníci očekávají,“ řekl Bobby Beckmann, technologický ředitel společnosti Životní velikost. „Schopnost zákazníků ukázat, nejen říct, agentovi, co zažívají, výrazně zkrátí dobu řešení podpory, zlepší schopnost agentů poskytovat personalizované zkušenosti a odlišit značky prostřednictvím nové lišty zákaznických služeb kontaktního centra.“
Video interakce mohou být zahájeny agentem prostřednictvím textové zprávy, e-mailu, otevřeného chatu nebo kanálu pro zasílání zpráv v rozhraní prohlížeče CxEngage. Plně integrované řešení pro jednu platformu eliminuje potřebu dalších stahování, instalací, účtů nebo předplatného pro agenta nebo zákazníka, přičemž video interakce probíhá přímo v zákazníkově stolním nebo mobilním prohlížeči. Videohovory CxEngage lze také převést na jiného agenta nebo odborníka, kdykoli je nutná spolupráce.
Kontaktní centra, která přidávají a nasazují CxEngage Video, budou těžit z:
- Video ve vysokém rozlišení pro podporu vysoce vizuálních kontaktních bodů zákazníků. Spojte se, zapojte a vyřešte složité problémy tím, že zákazníkům i agentům umožníte ukázat se vizuálně namísto slovního nebo písemného popisu. Omezte podporu v terénu a eskalace, jako jsou požadavky na služby, které by jinak vyžadovaly domácí telefonáty, vzdálené pojistné události, schůzky s virtuální zdravotní péčí, náročnou správu majetku a další.
- Jednoduché a ostré sdílení dokumentů a obrazovky. V případech, kdy dokumentace nebo návody mohou pomoci při řešení interakce se zákazníkem – jako je technická podpora, montáž nábytku a opravy spotřebičů – mohou agenti sdílet svou obrazovku během videohovoru, aniž by museli přepínat mezi aplikacemi nebo platformami.
- Nerušený hlas, hlášení, dodržování předpisů a zabezpečení. Dokonce i při eskalaci na video, hlasové nebo textové cesty a jednotný pohled na zákazníka zůstane nedotčen, Řízení kvality CxEngage může stále snímat celou interakci, přehledy a analýzy budou stále přesně odrážet zapojení agentů a dodržování předpisů je zachováno. Všechna řešení pro video a kontaktní centra Lifesize jsou navíc postavena na webových službách Amazon Web Services a podnikovém šifrování pro zajištění bezpečnosti.
Chcete-li se dozvědět více o Lifesize CxEngage Video, navštivte https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.
O životní velikosti
Lifesize poskytuje pohlcující komunikační zážitky pro globální podniky. Naše doplňková sada oceňovaných cloudových videokonferencí a řešení cloudových kontaktních center umožňuje organizacím zlepšit spolupráci na pracovišti, zvýšit produktivitu zaměstnanců a zlepšit zákaznickou zkušenost odkudkoli a z jakéhokoli zařízení. Chcete-li se dozvědět více o našich řešeních uznávaných analytiky a zjistit, proč desítky tisíc předních organizací jako RBC, Yale University, Pearson, Army spásy, Shell Energy a NASA spoléhají na Lifesize pro kritickou obchodní komunikaci, navštivte www.lifesize.com or www.serenova.com.
Lifesize a logo Lifesize jsou ochranné známky společnosti Lifesize, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
