Kombinace videokonferencí ve vysokém rozlišení a omnikanálového kontaktního centra zajišťuje rychlou, proaktivní a personalizovanou zákaznickou zkušenost
(Původně publikováno na Business Wire)
AUSTIN, TX – 7. března 2023 – Lifesize®se původní vynálezci videokonferencí ve vysokém rozlišení a tvůrci první omnikanálové kontaktní centrum na světě založené na cloudu a s podporou videa, dnes představen CxConcierge™ umožnit zákazníkům služby, které pomohou zlepšit rychlost rozlišení prvního hovoru a zároveň snížit provozní náklady na živou podporu. CxConcierge dodává okamžitá připojení videa ze samoobslužných aplikací, webových stránek a kiosků organizace, které pomohou vyřešit řadu problémů s interaktivním zapojením, které není možné prostřednictvím tradičních hlasových, textových, chatových nebo sociálních kanálů.
„Lifesize umožňuje předním organizacím v oblasti zdravotnictví, pohostinství, maloobchodu, technologií a dopravy poskytovat inovativní zákaznické zkušenosti za nižší cenu,“ řekl Trent Waterhouse, generální ředitel společnosti Lifesize. „Namísto toho, abychom zákazníky odváděli k automatizovaným systémům, umožňujeme zkušeným lidským agentům, aby rychle sloužili co nejlépe s transparentností, autenticitou a skutečnou péčí, která zlepšuje loajalitu a udržení zákazníků v dnešní ekonomice služeb.“
CxConcierge je výkonnou kombinací inovativních technologií pro videokonference a cloudových kontaktních center Lifesize do jednoho bezproblémového řešení. Integrace videokomunikace na otevřené platformě se softwarem omnikanálového kontaktního centra s otevřenou architekturou pomáhá poskytovat služby zákazníkům praktické a ziskové. Když agent vidí, co vidí zákazník, může rychleji řešit problémy zákazníků. Video připojení přes internet je navíc levnější než tradiční hlasové hovory. Interakce se zákaznickým servisem jsou ve svém jádru skutečně lidské interakce, které by měly být empatické a účinné při řešení problémů a řešení potřeb zákazníků. Vytváření nezapomenutelných zážitků, budování loajality zákazníků a spouštění zákaznické advokacie začíná přehodnocením toho, jak každé zapojení a interakce vytváří hodnotu. Dobrá zákaznická zkušenost může zvýšit spokojenost zákazníků, loajalitu a pověst značky, což vede k opakovaným obchodům a pozitivním ústním doporučením, což v konečném důsledku přispívá k vyšším výnosům.
„71 % spotřebitelů dává přednost jednání s osobou před chatbotem nebo jinou automatizovanou samoobslužnou metodou,“ pokračoval Waterhouse. „Video zůstává nejúčinnějším způsobem, jak mohou lidé na dálku komunikovat, diskutovat a společně řešit problémy.“
O životní velikosti
Životní velikost video konference a omnikanálové kontaktní centrum řešení nás udržují ve spojení. Společnost Lifesize, založená v roce 2003, vytvořila první videokonference ve vysokém rozlišení a cloudová kontaktní centra na světě. Společnost slouží milionům uživatelů prostřednictvím obchodních partnerů ve více než 100 zemích a žije podle filozofie „Není nic důležitějšího než naši zákazníci“. Více se dozvíte online na lifesize.com...
