Inovativní kombinace technologií a služeb poháněných umělou inteligencí vyvine call centrum, sníží náklady a zlepší celkovou zákaznickou zkušenost
Životní velikost, globální inovátor pohlcujících podnikových komunikačních řešení, dnes oznámila strategické partnerství s Kázání, globální poskytovatel konverzačních řešení umělé inteligence. Nové partnerství a integrace zvýší možnosti automatizace pro organizace využívající Lifesize CxEngage cloudová platforma kontaktního centra, což má za následek lepší omnikanálové zákaznické zkušenosti a zároveň odemykání významných úspor nákladů pro vedoucí kontaktních center.
Podle ContactBabel je 65 procent příchozích interakcí kontaktního centra stále vedeno prostřednictvím telefonu s živým agentem, zatímco pouze 10.1 procenta bylo úspěšně převedeno na samoobslužný telefon. Většina velkých podnikových kontaktních center přijímá 50 až 100 milionů hovorů ročně. Od vypuknutí globální pandemie zaznamenaly organizace nárůst objemu příchozích hovorů a měly potíže reagovat na rostoucí poptávku po zákaznických službách.
„Ve společnosti Lifesize si uvědomujeme, že kvalitní zákaznický servis často začíná a končí u kontaktního centra a že jsme do značné míry informováni první interakcí zákazníka se značkou,“ řekl Andy Bird, ředitel produktového managementu pro řešení kontaktních center ve společnosti Lifesize. „V Omilii jsme rádi, že máme skutečného partnera s inovativní technologií, abychom zajistili, že tyto první interakce budou pozitivními stavebními kameny směrem k celkové zákaznické zkušenosti a obhajitelnějšímu výsledku.“
„Naše partnerství se společností Lifesize hovoří o našem závazku učinit pokročilou technologii konverzační umělé inteligence dostupnější,“ řekl Dimitris Vassos, generální ředitel společnosti Omilia. „Společnosti využívající cloudovou platformu Lifesize CxEngage mohou nyní poskytovat zákaznický servis, který usnadňuje spolupráci s virtuálním agentem a zároveň výrazně snižuje náklady. Kombinace našich jedinečných schopností porozumění přirozenému jazyku, nejmodernějšího enginu pro rozpoznávání řeči a platformy pro správu omnichannel dialogů posouvá naše odvětví kupředu a jsme hrdí na to, že přinášíme hodnotu našich řešení zákazníkům Lifesize.“
Špatně nasměrované hovory a přepojování zákazníků tam a zpět mezi agenty call centra mohou společnosti stát až 2 miliony dolarů ročně. Po spárování s konverzačními schopnostmi AI společnosti Omilia budou kontaktní centra na platformě CxEngage schopna rychleji změřit potřeby příchozích zákazníků a směrovat hovory na vhodně kvalifikované lidské agenty. Efektivní vyřizování příchozích zákaznických hovorů výrazně zlepší zákaznickou zkušenost a sníží počet špatně směrovaných hovorů, čímž přispěje k úspoře nákladů.
Omilia nabízí virtuálního asistenta s umělou inteligencí, který se zaměřuje na úkoly péče o zákazníky, maximalizuje automatizaci a samoobsluhu a směruje zákazníky ke správnému agentovi zákaznických služeb tím nejpřirozenějším a nejefektivnějším možným způsobem. Tyto automatizované interakce se zákazníky ožívají prostřednictvím interaktivních hlasových odpovědí (IVR), webových chatbotů, sociálních médií a platforem pro zasílání zpráv.
Pochopení přirozeného jazyka Omilia založené na umělé inteligenci je lokalizováno do 24 jazyků a lze jej přizpůsobit v různých odvětvích, včetně finančních služeb, pojišťovnictví, zdravotnictví, veřejných služeb, cestování, maloobchodu a stravování. Prostřednictvím partnerství Omilie hlasová biometrie lze také nasadit k ověření identity volajícího na základě hlasových vzorů v rámci systému IVR, což poskytuje hladší zážitek z volání, eliminuje podvody a snižuje čas strávený telefonováním.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Lifesize a Omilia společně optimalizují zákaznický servis kontaktního centra, navštivte https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
Lifesize bude vystavovat na ICMI Contact Center Expo ve dnech 13. až 14. října. Zaregistrujte se a navštivte virtuální stánek Lifesize a promluvte si s naším týmem o tomto novém partnerství na adrese https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
[1] „Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service (US Edition).“ ContactBabel, 2020.
O životní velikosti
Lifesize poskytuje pohlcující komunikační zážitky pro globální podniky. Naše doplňková sada oceňovaných cloudových videokonferencí, pokročilé spolupráce a řešení cloudových kontaktních center umožňuje organizacím pozvednout spolupráci na pracovišti, zvýšit produktivitu zaměstnanců a zlepšit zákaznickou zkušenost odkudkoli a z jakéhokoli zařízení. Chcete-li se dozvědět více o našich řešeních uznávaných analytiky a zjistit, proč desítky tisíc předních organizací jako RBC, Yale University, Pearson, Army spásy, Shell Energy a NASA spoléhají na Lifesize pro kritickou obchodní komunikaci, navštivte www.lifesize.com.
Lifesize a logo Lifesize jsou ochranné známky společnosti Lifesize, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
O Omilii
Omilia, vizionářská kombinace technologie a umění, která začala v malé garáži v roce 2002, je nyní domovem architektů řešení, inženýrů, vývojářů, lingvistů a jednotlivců, kteří sdílejí jeden cíl – poskytovat nepředstírané lidské zkušenosti prostřednictvím virtuální komunikace. Omilia implementuje umělou inteligenci a porozumění přirozenému jazyku do péče o zákazníky, poskytuje možnosti omnikanálové konverzace, rozpoznávání řeči a hlasovou biometrii, což podnikům umožňuje transformovat a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Díky nasazení konverzačních virtuálních agentů v call centrech ve více než 15 zemích po celém světě ve více než 24 jazycích umožňuje Omilia více než 1 miliardě zákaznických interakcí. Řešení společnosti Omilia nabízejí skutečně neomezený a skutečný komunikační zážitek. Více se dozvíte na omilia.com.
