Zappix, přední poskytovatel vizuálních IVR a zákaznických samoobslužných řešení, se spojil s Lifesize, předním a globálním poskytovatelem cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, aby do kontaktních center přinesl moderní automatizaci a inovace.
Zappix, přední poskytovatel vizuálních IVR a zákaznických samoobslužných řešení, uzavřel partnerství a integroval se s Životní velikost, přední a globální poskytovatel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, která přináší automatizaci, umělou inteligenci a samoobsluhu do komunikace podnikových služeb zákazníkům.
„Vzhledem k obrovským očekáváním zákaznických zkušeností, která jsou kladena na dnešní kontaktní centra, mohou automatizovaná samoobslužná a vizuální IVR řešení znamenat velký rozdíl ve zkušenostech jak pro zákazníky, tak pro agenty,“ řekl Ashish Seth, generální manažer řešení kontaktních center ve společnosti Životní velikost. „Zákazníci Lifesize CxEngage byli ohromeni schopností Zappixu poskytnout zákazníkům životaschopnou samoobslužnou možnost, uvolnit kapacitu agentů a pomoci zvýšit rozlišení prvního hovoru.“
Pomocí systému Visual Interactive Voice Response (IVR) optimalizovaného pro mobilní uživatele, tradiční telefonní a hlasové hovory CxEngage v životní velikosti-Poháněná kontaktní centra se transformují na digitální samoobslužné interakce, zkracují průměrnou dobu zpracování (AHT), zvyšují rychlost rozlišení prvního hovoru a ponechávají agenty k dispozici pro řešení složitějších požadavků zákazníků.
„Partnerství Zappix se společností Lifesize poskytuje koncovým zákazníkům zákaznický servis na vyžádání a moderní zákaznickou zkušenost, která se dnes pro podniky stala kritickou,“ řekl Yossi Abraham, prezident Zappix. „Jsme rádi, že můžeme být součástí působivého závazku společnosti Lifesize nabízet nejúčinnější podniková komunikační řešení poskytováním špičkových omnikanálových interakcí se samoobslužnými možnostmi pro koncové uživatele.“
Prostřednictvím tohoto partnerství pomůže Zappix klientům Lifesize implementovat nová digitální řešení pro moderní zákaznické služby a interakce s kontaktními centry. Nová integrace Zappix a Lifesize přináší automatizaci a umělou inteligenci do služeb zákazníkům. Podniky využívající kombinované odborné znalosti Lifesize a Zappix těží z:
- Efektivní samoobslužný kanál zákaznických služeb, který snižuje počet opakujících se rutinních hovorů, které se dostávají k živým agentům
- Vylepšená zákaznická zkušenost (CX) prostřednictvím snadno použitelných, vizuálně atraktivních samoobslužných řešení s rychlejším rozlišením
- Snížená průměrná doba manipulace
- Snížená doba čekání zákazníků ve frontě a větší šířka pásma pro agenty, kteří se mohou soustředit na komplexní hovory, což vede k lepší spokojenosti zákazníků
- Rychlejší a vylepšené interakce agentů využívající zákaznické samoobslužné inteligentní formuláře Zappix na vyžádání
- Rychlé spuštění a implementace díky předem integrovanému CRM a samoobslužným nástrojům
Vyzkoušejte Visual IVR sami: Získejte zdarma demo zde, nebo navštivte Zappix a Obchod s aplikacemi CxEngage v životní velikosti dozvědět se více.
O Zappixu
Zappix dodává mobilní řešení zákaznických služeb na vyžádání: Visual IVR, aplikace na vyžádání, outbound Engagement a robotic Process Automation (RPA). Cloudová řešení zlepšují cestu zákazníka během interakcí s kontaktním centrem. Otevřená platforma umožňuje automatizaci pracovních postupů, rychlé nasazení a bezproblémovou integraci do back-endových systémů (CRM, ERP atd.) a IVR a poskytuje komplexní sadu Analytics.
Řešení Zappix poskytuje významné výhody a návratnost investic: snížení nákladů zvýšením míry omezení pro kontaktní centra, zlepšení zákaznické zkušenosti a Net Promoter Score (NPS), vytváření nových příležitostí k tržbám pomocí cílených propagačních bannerů a automatizace případů použití generujících příjmy.
O životní velikosti
Lifesize, Inc. je předním a globálním poskytovatelem omnichannel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference ve více než 100 zemích s 1700 distribučními partnery. Chcete-li se dozvědět více o našich řešeních uznávaných analytiky a zjistit, proč se desítky tisíc předních organizací jako RBC, Yale University, Pearson, Armáda spásy, Shell Energy a NASA spoléhají na Lifesize pro kritickou obchodní komunikaci, navštivte www.lifesize.com.
Lifesize a logo Lifesize jsou ochranné známky společnosti Lifesize, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
