obsah

Co je to?
Ve výchozím nastavení jsou nyní agenti upozorněni zvukovým a vizuálním upozorněním, když obdrží nabídku interakce hlasem, SMS nebo chatem, pokud jejich relace Skylight není zaměřena na okno prohlížeče. To zabrání agentům, aby zmeškali nabídku interakce, pokud opustí svou relaci Skylight. Agenti mají možnost zakázat upozornění v nabídce Předvolby v globálním zápatí.

Klíčové benefity)
Tato funkce řeší problém chybějících interakcí agentů, což je nejdůležitější pro nehlasové kanály, jako je nativní chat, který neposkytuje zvukové upozornění podobné hlasu. Mezi výhody patří:

  • Vylepšené SLA
  • Snižte množství zmeškaných interakcí
  • Doba odezvy partnera
  • Dobré vědět

Vizuální upozornění nejsou podporována za následujících okolností:

  • Když je Skylight zabudován do systému třetí strany, jako je Salesforce Service Cloud nebo Zendesk Support
  • Při použití webového prohlížeče Microsoft Internet Explorer 11

V akci
Produktový manažer Serenovy Robert Foley demonstruje dvě nové funkce pro práci s agenty v CxEngage. „Vizuální a zvuková upozornění“ upozorňují agenty na nové interakce se zákazníky. Funkce „Kopírovat přepisy chatu“ umožňuje agentům snadno zkopírovat a vložit přepis do e-mailu, CRM atd.