Co je to?
Zprávy podrobností o důvodu přítomnosti agenta a souhrnné zprávy o důvodu přítomnosti agenta byly aktualizovány tak, aby zahrnovaly následující:
- Důvody ze seznamů důvodů přítomnosti vytvořených uživatelem (dříve tyto zprávy zahrnovaly pouze Důvody přítomnosti systému)
- Důvody offline, například odhlášení a vypršení platnosti relace
- Filtr seznamu důvodů
Klíčové benefity)
Nadřízení nyní mají přehled o tom, jak často, jak dlouho a proč jsou agenti pryč.
Dobré vědět
Filtrujte tyto zprávy podle kódu důvodu „Pozastaveno“, abyste zjistili, jak často agenti odmítají práci a jak dlouho zůstávají v pozastaveném stavu.
