Co je to?
Supervizoři nyní mohou na dálku měnit stav přítomnosti agenta nebo pracovní režim v novém Monitorování stavu agenta strana. Stránka umožňuje jak jednotlivé, tak hromadné změny agentů. Agenti mohou být připraveni, když je práce ve frontě, mohou být umístěni do stavu Nepřítomni, když sami zapomněli provést změnu, nebo se mohou odhlásit, když na daný den odešli, zatímco jsou stále přihlášeni. Tato stránka také umožňuje efektivnějšího agenta monitorování zkušeností s identifikátory kanálů, filtrováním dovedností a aktuálními pracovními statistikami na jednom místě.
Najděte novou stránku Agent State Monitoring v konfiguračním rozhraní pod Hlášení > Monitorování stavu agenta.
