Co je to?
Collect Message Response je nová toková notace, která odesílá zprávu a shromažďuje zprávu s odpovědí zákazníka. Podobá se zápisu Collect Digits používanému pro hlasové hovory, ale pro nativní chat nebo interakce s Facebook messengerem. Data odezvy lze použít mnoha způsoby v závislosti na vašem návrhu toku.
- Klíčové benefity)
Collect Message Response se může zeptat zákazníka chatu, co hledá, a odeslat interakci do příslušné fronty. - Data odezvy zákazníka mohou být prezentována agentovi ve formě skriptu agenta.
- Data odezvy lze použít v zápisu výměny dat. Například Collect Message
- Odpověď může požádat zákazníky, aby uvedli své číslo případu. Odpověď lze použít k načtení dat z vašeho CRM. Zákazníkovi může být zaslána zpráva s aktualizací stavu nebo může být případ předložen agentovi jako vyskakovací okno.
Dobré vědět
Collect Message Response je k dispozici pro nativní chat a Facebook messenger.
Údaje o odpovědích SMS budou shromažďovány v budoucnu.
Klíčové odkazy
Reference Flow Designer (odkaz je externí)
