Co je to?
Nyní je k dispozici možnost konfigurovat smlouvu SLA pro vašeho tenanta. Kromě nastavení prahu úrovně služeb můžete určit, jak chcete, aby bylo opuštění v rámci SLA ošetřeno:
- Vyloučit opuštění: Výzvy, které jsou opuštěny v rámci opouštěcího prahu, jsou z výpočtu SLA vyloučeny, popř
- Count Abandons Against SLA: Jakékoli volání, které opustí, je zahrnuto do výpočtu SLA, protože je považováno za ztracenou příležitost a má negativní dopad na SLA.
Další detaily:
- Konfiguraci SLA lze zobrazit a aktualizovat v konfiguračním rozhraní v části Konfigurace > Statistika nebo pomocí API.
- SLA lze konfigurovat pouze pro nájemce. Momentálně jej nelze konfigurovat podle fronty.
- Na jednoho tenanta může být současně definována pouze jedna smlouva SLA. Data budou zachycena pouze pro jejich aktuální nastavenou/definovanou SLA; uživatelé proto budou mít možnost použít naši výchozí smlouvu SLA nebo nastavit vlastní požadovanou „konfigurovatelnou“ smlouvu SLA.
- Pokud definujete novou smlouvu SLA, reporty v reálném čase začnou generovat data na základě nově definované smlouvy SLA. Historický reporting zahájí sběr/záznam dat na základě nově definované SLA; předchozí zaznamenané statistiky však zůstanou/odrážejí jakoukoli SLA, která byla definována při jejich zachycení.
Dobré vědět
Ve výchozím výpočtu SLA je prahová hodnota SLA 20 sekund a opuštění, ke kterým dojde do 20 sekund nebo méně, jsou vyloučena. Widget měřidla na standardních řídicích panelech v reálném čase představuje cíl, aby alespoň 80 % interakcí vyhovovalo SLA.
