Co je to?
Seznamy převodů lze kontextově přiřadit z toku před odesláním pracovní nabídky agentovi. Tyto seznamy převodů přiřazené toku se zobrazí pouze pro přiřazenou interakci a doplňují seznamy převodů, které agent přiřadil ke svému uživatelskému profilu (pokud existuje). Protože seznamy převodů přiřazené toku jsou specifické pro interakci, mohou agentovi ušetřit čas poskytnutím stručného seznamu s příslušnými možnostmi převodu v horní části nabídky převodu. Mohou také zabránit náhodnému přenosu mezi kanály. Toku lze například přiřadit seznam přenosu, který obsahuje pouze hlasové fronty pro hlasové interakce, a pouze pro tok konverzace může přiřadit seznam přenosů front konverzace.
Seznamy převodů přiřazené toku nejsou dynamicky vytvářeny. Vybírají se ze stávajících seznamů převodů na vašem tenantovi. Nenahrazují žádné seznamy převodů přiřazené uživateli. Agenti budou i nadále vidět seznamy převodů přiřazené k jejich uživatelskému profilu pod všemi seznamy přiřazenými k dané interakci.
Objekty seznamu převodů se vytvářejí a přiřazují na základě vašeho návrhu toku. Za tímto účelem byly vytvořeny dvě nové notace toku:
- Přiřadit nabídku přenosu: Definuje nový typ objektu Transfer Menu. Vyberete seznam(y) převodů, které chcete zahrnout do této nové části nabídky převodů agenta.
- Nastavit nabídku aktivního přenosu: Nastaví vstupní parametr objektu Transfer Menu jako aktivní Transfer Menu pro všechny budoucí agenty spojené s touto interakcí.
Klíčové benefity:
- Agenti šetří čas prohledáváním menších a relevantnějších seznamů koncových bodů přenosu. Tok se například kontextově rozhodne zobrazit seznamy převodů na základě jazykových preferencí zákazníka a produktové řady.
- Systém zobrazuje seznamy přenosů specifické pro typ interakce, aby se zabránilo náhodnému přenosu mezi kanály. Tok může například přiřadit seznam převodů, který obsahuje pouze hlasové fronty pro hlasové interakce; a v jiném toku chatu přiřaďte pouze seznam převodů, který obsahuje fronty chatu.
Dobré vědět:
- Vyberte si z existujících seznamů převodů nakonfigurovaných v tenantovi. Seznamy převodů nejsou dynamicky vytvářeny ani konfigurovány za běhu v rámci toku.
- Seznamy převodů přiřazené toku nenahrazují seznamy převodů přiřazené uživatelem.
- Uživatelem přiřazené seznamy převodů agenta nelze z toku zakázat. Jsou vždy zobrazeny před seznamy převodů přiřazenými interakci.
- Předvolby nabídky Přenos ve Skylight se nevztahují na seznamy přenosů přiřazené toku; předvolby mají pouze seznamy převodů přiřazené uživatelem.
- Zobrazte statistiky fronty v rámci seznamů převodů.
- Výchozí seznam front, seznam agentů a číselník pro přenos nelze pomocí toku deaktivovat/povolit.
