Co je to?
Flow Designers nyní mohou navrhovat své vlastní zpětné volání pro zákazníky a agenty.
K dispozici jsou tři nové pokročilé notace toku, které lze použít k návrhu přizpůsobeného prostředí pro zpětné volání ve frontě.
Spustit zpětné volání: Odebere volajícího z fronty a připraví platformu na potenciální požadavek na zpětné volání.
Registrovat zpětné volání: Používá se ke generování požadavku na zpětné volání. Tento zápis zahrnuje konfigurovatelné parametry pro číslo zpětného volání, které se má vytočit, frontu, ze které se zpětné volání provádí, odchozí ANI, která se má prezentovat příjemcům zpětného volání, a mediální soubory pro přehrávání agentům.
Decline Callback: Zruší zápis Start Callback. Tím se chování interakce a toku vrátí na nastavení před zahájením zpětného volání Start. Volající budou zařazeni zpět do fronty a odpojení volající se počítají jako opuštění fronty. Může to být kdekoli po Start Callback a před RegisterCallback, pokud máte další rozhodovací body, které dávají volajícímu možnost zrušit požadavek.
Tyto zápisy lze použít k návrhu opakovaně použitelného toku, který je vyvolán v rámci objektu Queue with Flow.
Klíčové benefity)
Návrháři toků se již neomezují na naše předem sestavené funkce zpětného volání fronty a mohou využít množství funkcí toku k definování vlastních zkušeností, jako jsou:
- Vynucení zpětného volání jako jediná možnost
- Nabízí zpětná volání v IVR ještě předtím, než se dostanou do fronty
- Pokročilé ověření nebo ověření telefonního čísla specifického pro zemi
Dobré vědět
- Custom Queue Callbacks lze kombinovat s dalšími nedávno vydanými funkcemi, jako je schopnost nahrávat dočasný zvuk pro rozšíření možnosti zpětného volání o možnosti hlasové schránky, kde zákazník může zanechat zprávu a než agent provede zpětné volání, může si poslechnout hlasovou zprávu před provedením hovoru. zpětné volání
- S vlastními zpětnými voláními je návrhář toku zodpovědný za přidání ověření telefonního čísla do vlastního toku zpětných volání, který vytvářejí!
Klíčové odkazy
Podívejte se na referenci návrháře toku – pokročilé řízení tokuPro více informací.
