Co je to?
Možnost filtrování podle skupin a/nebo dovedností je nyní k dispozici ve standardních a pokročilých historických sestavách. Segmentujte přehledy zaměřené na agenty a prohlížejte data podle skupin agentů a/nebo dovedností agentů.
Dobré vědět:
Toto filtrování je dostupné v následujících přehledech:
- Souhrn interakcí podle agenta
- Podrobnosti o interakci podle agenta
- Souhrn stavu agenta
- Detail stavu agenta
- Přehled agentů podle fronty
- Výkon agenta
- Kvalita agenta
- Kód důvodu od agenta
- Nahrávání a zprávy od agentů
Filtry skupin a dovedností jsou k dispozici v Filtr zdroje dat a Analýza sekce v Historických přehledech v2.