obsah

Co je to?

Možnost filtrování podle skupin a/nebo dovedností je nyní k dispozici ve standardních a pokročilých historických sestavách. Segmentujte přehledy zaměřené na agenty a prohlížejte data podle skupin agentů a/nebo dovedností agentů.

Dobré vědět:

Toto filtrování je dostupné v následujících přehledech:

  • Souhrn interakcí podle agenta
  • Podrobnosti o interakci podle agenta
  • Souhrn stavu agenta
  • Detail stavu agenta
  • Přehled agentů podle fronty
  • Výkon agenta
  • Kvalita agenta
  • Kód důvodu od agenta
  • Nahrávání a zprávy od agentů

Filtry skupin a dovedností jsou k dispozici v Filtr zdroje dat a Analýza sekce v Historických přehledech v2.