obsah

Co je to?
Agenti si nyní mohou vybrat nový pracovní režim s názvem Nerušit odchozí, kromě stávajících možností Příchozí a Odchozí.

Interakce iniciované agentem, bez ohledu na jeho vybraný pracovní režim (příchozí/odchozí/nerušit odchozí), budou nyní používat nový směr interakce Zahájen agent. Například jakékoli interakce vytvořené agentem pomocí Click to Dial, Click to SMS nebo Click to Email.

Klíčové benefity)
Zatímco v tomto novém Nerušit odchozí V pracovním režimu jsou agenti přihlášeni a mohou zahájit odchozí interakce, aniž by jim byly nabídnuty jiné příchozí nebo odchozí interakce. Jsou povoleny pouze interakce iniciované tímto agentem.

Dobré vědět
Agenti v Nerušit odchozí pracovní režim jsou odfiltrovány ze seznamu přenosů ve Skylight a nelze je přenést. Uživatelé musí mít oprávnění MANAGE_MY_DIRECTION, aby mohli upravit směr svého pracovního režimu mezi příchozími, odchozími a Nerušit odchozími. Uživatelé bez oprávnění MANAGE_MY_DIRECTION mají pouze pracovní režim Příchozí. Standardní role Agent, Supervizor a Administrátor mají oprávnění MANAGE_MY_DIRECTION.

Interakce řešené během pobytu Nerušit odchozí se zobrazí jako typ směru interakce agenta zahájeného na řídicích panelech v reálném čase, historickém hlášení a historii kontaktů ve Skylight. Do filtru Směr jsme přidali kromě stávajících možností Příchozí a Odchozí i Spuštění agenta.

Vaše stávající mapování odeslání kliknutím pro vytáčení by mělo mít směr mapování Odchozí. Zduplikovali jsme tato mapování odeslání, abyste automaticky vytvořili nové se směrem Agent Initiated.

  • Pokud používáte Click to Dial pouze pro interakce iniciované agentem, můžete zakázat nebo znovu použít předchozí mapování odeslání se směrem odchozí.
  • Pokud pro hovory vyžádané zákazníkem používáte Click to Dial, je stále nutné vaše předchozí mapování odeslání s odchozím směrem.

Funkce Nerušit je k dispozici uživatelům Skylight. Tato funkce není dostupná pro lištu Agent Toolbar.

V akci
Produktová manažerka Serenovy Matia Walker předvádí „Do Not Disturb Outbound Mode“, zbrusu nový pracovní režim agenta dostupný v CxEngage Skylight. Nový „směr iniciovaný agentem“ lze vidět jak na panelech v reálném čase, tak na historických zprávách.