Co je to?
Data o dodržování reálného času (RTA): Získává informace o stavu agenta, které mohou systémy WFO třetích stran použít ke sledování dodržování plánu v reálném čase. Zatímco Historical WFM Data Intervals načítá statistiky fronty agentů v 15minutových intervalech, které mohou systémy WFO třetích stran použít pro plánování pracovních sil a předpovídání objemu hovorů.
Klíčové benefity)
Poskytuje data v reálném čase pro analýzu dodržování plánu agentů, aby umožnila nahlédnout do jednotlivých agentů a celkové dostupnosti zaměstnanců. Vývoj těchto koncových bodů API zlepšuje přesnost předpovědí a plánů poskytováním skutečných statistik pro posouzení odchylek prognóz a plánů.
Dobré vědět
Pro přístup k těmto rozhraním API jsou zapotřebí oprávnění WFM_RTA a WFM Historical. Rozhraní API podporují Basic Auth a Auth Token.
Klíčové odkazy
