Co je to?
Algoritmus řazení do front v rámci CxEngage byl optimalizován tak, aby zlepšil celkový výkon a rychlost alokace nebo rychlost, s jakou jsou agenti a zákazníci spárováni. Vyšší míra alokace umožňuje agentům zvládnout více interakcí za den, což zvyšuje využití agentů a zkracuje dobu nečinnosti agentů. Vylepšení výkonu také zvyšuje celkovou škálovatelnost, což umožňuje umístit více multikvalifikovaných agentů podporujících velký objem front na jednoho tenanta.
Klíčové benefity:
- Rychlá a férová distribuce práce pro agenty a zákazníky
- Zvyšte škálovatelnost platformy a tenantů
- Zvyšte výkon alokací za sekundu
Dobré vědět:
Fronta, která má například 10 interakcí s vyšší prioritou, bude nejprve obsloužena svých 10 interakcí s vyšší prioritou, zatímco druhá fronta čeká, dokud nebude mít stejné nebo vyšší priority. Uživatelé si mohou hrát s nastavením minimální a maximální priority.
